浙江东阳｜待遇资格认证“上门办” 网格服务“横”省心

“任大爷，您面对手机眨眨眼，好了，认证成功了!”

连日来，横店镇专职网格员们顶着烈日耐心帮助居民进行社保待遇资格认证。他们每天积极主动为辖区老年群体提供“上门认证”亲情化服务，切实解决老年人认证难题。

养老保险事关民生福祉，是一项惠及千家万户的重大民生工程，为确保村小区居民的社保待遇资格认证工作顺利推进，横店镇充分依托专职网格员，立足群众需求，针对不识字、看不清、腿脚不便等特殊群体，主动提供上门服务，开展“刷脸”认证工作，实现服务群众“零距离”。

对于子女不在身边，行动不便、且不会使用智能手机的老年人来说，每一次的社保待遇资格认证就成了他们的烦心事。怎样才能够让老人们足不出户，就可以高效便捷地完成认证。横店镇人社社保所工作人员先自行录制操作小视频，再通过网格微信群、朋友圈等方式进行宣传，由专职网格员向社保待遇享受人员耐心指导操作认证流程，告知老年人子女可在家进行辅助认证。针对不在辖区或异地居住的居民，网格员也及时通过电话、微信联系居民，指导其家属用手机在异地完成认证。针对身患疾病，行动不便，甚至长期卧床不方便无法自主操作认证的老年人，网格员根据实际需求约好上门时间，为居民积极开展“上门认证”帮办代办服务，收集认证资料，协助完成待遇资格认证，切实解决老年人“行动难、操作难、认证难”问题。同时贴心地询问他们生活上是否有其他困难，并叮嘱其注意身体。为了加强网格员与相关部门的沟通协调，横店镇还建立了待遇资格认证沟通群，确保认证信息的及时更新和传输。

据了解，2024年横店镇需养老待遇资格认证约28000人，将养老认证工作由“群众来办理”变成“上门为您办”，使老年人足不出户就完成了养老保险待遇资格认证流程，把“解决居家老人认证难”问题作为便民服务实践载体，真正把群众的烦心事办成暖心事，让“老有所养”民生工作落到实处，让更多的“上门服务”便于民、惠于民、利于民。

“我已退休十七年了，以前都需要去窗口办理退休人员领取社保待遇资格认证，自从推出了线上认证，儿女在家就能帮我们办理，非常方便。今年儿女都不在家，网格员入户上门为我们这些行动不便的老年人办理待遇资格认证更方便了。”赵大爷笑着说。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。零距离上门服务，是横店镇“立足上门办理小窗口、谱写服务群众大文章”的一个缩影。几年来横店镇始终把关心辖区弱势群体作为每个网格员的责任和义务，以“办事有速度，服务有温度”的工作态度真正做到解民忧、排民难、暖民心，极大提升了辖区群众的满意度、幸福感。

下一步，横店镇将继续坚持想群众之所想、急群众之所急，持续优化完善服务功能，巩固提升服务质量，把便民服务窗口延伸到居民家门口，实现老年群体办事服务便利化，切实将群众“烦心事”办成“暖心事”，有力解决老年群体的“急难愁盼”问题，用实际行动把“帮代办”服务做到村民心里，让群众少跑腿、不跑腿。

(通讯员：黄红霞)

编辑：王子 审编：益申合