安徽：希望24热线 “疫”路同行

希望24热线，在疫情爆发后积极行动起来，1月25日开通了“防疫专线”(4001619995-1)，增加了“安心防疫贴吧”(抚慰广大群众心灵的平台)，并于1月27日成立了“防疫工作先锋队”，执行专线和贴吧服务。安徽希望24热线自春节成立抗疫先锋队以来，五十多位来自不同岗位的心理志愿者一直坚守在心理防疫的第一线，接线室灯火通明，为疫情中的人们，提供时时在线的心理援助。安徽热线志愿者和全国热线志愿者一起，“疫”路同行，从飘雪的隆冬，坚守到多雨的六月。

安徽希望24热线，截止目前疫情心理咨询接线量近5000人次。一天24小时，那些你不知道的瞬间，电话响起，一直有人在值守。因为疫情，更多人了解到了这样一条生命热线;因为疫情，更多加入的志愿者来到了接线室。为有效地保证热线一天24小时四班每班双人不空岗，他们曾经克服出行的困难，他们时时做好自我防护，他们披星戴月，他们不辞辛劳，他们耐心倾听，他们温暖守护。他们中有年长者，有年轻人，有经验丰富的老接线员，有虚心学习的新志愿者，他们相互支持，他们彼此鼓励，他们是一支有力量的心理防疫先锋队！

鉴别危机等级，关注与疫情相关的心理困扰，我们的志愿者随着疫情的发展，通过不断地学习和督导，及时解答与疫情相关的心理困扰，帮助来电者在疫情期间恢复健康的心理状态。

对于希望热线志愿者来说，接线是一件没有回报的事情，但却赋予了自己别样的意义。疫情期间接线员经常接到致谢电话，感谢热线志愿者帮助他们渡过了生命的危机时刻，他们也希望能成为一名希望热线的志愿者，帮助到和他们一样陷入生命困境的人！

疫情期间，合肥市卫健委副主任王向阳一行来到位于南七街道丁香接线室考察，对志愿者进行慰问，同时对接线情况做了专项调研。安徽希望24热线接线团长张斗木、接线员卢朝霞先后就接听电话的数量、内容、地区等有关情况做了详细汇报，得到了王主任的肯定与赞扬。

接线室中，志愿者是心灵守护者，接线室外，志愿者是父母，是儿女，是爱人，是老师，是医生，因为共同的誓言来到同一个接线室，他们给电话那头传递温暖和支持，“我们一直都在”，“我要对你负责”，“请确保自己的安全”，这些坚定的话语不知道拉回了多少绝望的心灵。在疫情期间，有太多人需要倾诉心声，于是志愿者压缩自己的休息时间，守候在心理防疫的第一线!因为疫情，有更多的人需要倾吐心声，他们在苦闷的时候搜索到这个号码：4001619995，带着试试看的心情拨通电话，每一次挂断电话时都向我们的志愿者传递着感恩与感谢!每一个生命都弥足珍贵，每一份感受都值得聆听。

安徽希望热线的资深志愿者中，年龄最大的韩老师已经70岁了，2014 年10 月 “ 希望24热线”进入安徽，他就带着自己的人生阅历和多年学习的心理专业技术，坚守在希望热线接线室，他记不清自己接过多少次电话，救过多少个崩塌的生命。抗疫期间老人加入了志愿先锋队，风雨兼程坚守在第一线，他坚持不懈地挽救生命是所有志愿者的榜样！

医护接线员利用专业知识，协助接线团团长做好接线室环境消杀，使用定时紫外线灯照射、酒精擦拭消毒、香薰杀菌等方式做好志愿者防疫保护。在去接线室的多路公交车停运的情况下，许多志愿者接线出行不方便，都会选择在接线室连续值几个班，有的甚至是一整天超过8小时，卢老师更是每周至少三次大夜，年过六旬的洪老师，依然是大夜班的主力。志愿者李从玲，是安徽省立医院护士长，疫情期间加入了接线先锋队，后来在单位报名驰援武汉，回来隔离观察结束又来到了接线室。还有来自高校、中小学的人民教师在网课空隙，复学空闲，坚守在接线室，对待电话那头的求助，如同对待自己心爱的学生，耐心陪伴，用心守候！

随着心理防疫热线地推广，越来越多的人知道了热线，电话量越来越多，热线也受到了各级领导的关注和称赞，希望热线执行长马如军对志愿者接线技术加强了支持和督导。疫情防控，希望24热线全国21座城市21个接线室志愿同行。疫情期间，24小时接线，是对每个志愿者的历练，也是对团队协作的考验，安徽希望24热线不辱使命，日夜守候！向始终坚守在心理防疫一线的志愿者致敬！（公益记录者  余寅娣）

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