浙江东阳｜巧解 “疙瘩事”：网格员坐镇警务站 解锁社区“千千结”

横店镇专职网格员参加军训、矛盾纠纷排查化解培训合影

近日，东阳市横店镇专职网格员群内一条消息打破平静：一起涉及 30 万元的租金纠纷，在专职网格员金雪芳、王芳的努力下得到圆满解决。而这正是将网格员纳入“老娘舅”队伍的重要成果之一，他们凭借独特的工作方式，化解基层矛盾，为社区和谐稳定注入强劲动力。

此次纠纷的起因是承租方受市场环境冲击，经营状况每况愈下，无力承担全额租金，期望出租方能适当减免;出租方却因自身背负经济压力，对承租方的请求予以拒绝。双方已多次协商，均以失败告终，矛盾一触即发。

在接到求助后，金雪芳、王芳凭借丰富的调解经验先将双方分开，用温和的言语安抚双方的情绪。待双方情绪逐渐稳定后查阅了租房合同，详细了解纠纷的来龙去脉，并收集了相关证据，结合当下市场行情，制定出一套分阶段支付租金的调解方案。​

为了让双方接受这一方案，金雪芳、王芳花了约三个小时的时间从法理、情理的角度，耐心地向双方分析方案的合理性与可行性。在调解过程中，她们也不断调整策略，积极回应双方的质疑与诉求。经过不懈努力，这一方案最终获得了双方认可，成功化解了这场纠纷。​ 这起纠纷的圆满解决，正是横店镇专职网格员工作的缩影。目前，横店镇共有 114 位专职网格员，除春节放假一周外，每天安排 4 位轮流到江南、江北警务站值班，化身 “老娘舅” 处理各类矛盾纠纷。统计数据显示，网格员们平均每天成功调解约 4 起矛盾纠纷，成功率高达 91%，涵盖邻里矛盾、物业纠纷等多个领域。​

金雪芳表示：“很多矛盾看似复杂，其实只要站在双方的角度，用心倾听、理性分析，找到利益平衡点，就能找到解决问题的突破口。”​ 网格员们的努力，极大地减轻了警务站的工作负担，有效提升了居民的满意度，营造和谐有序的社区氛围。横店镇网格员坐镇警务站化解矛盾纠纷的创新模式，为其他地区的基层治理提供了可复制、可推广的宝贵经验。未来，横店镇将持续深化这一模式，充分发挥网格员的作用，不断优化基层治理体系，为社区的长治久安注入源源不断的动力。

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编辑：陈莫楠 审编：益申合