“2022安满周-网民权益日” 《网络购物安全权益保护专题报告》重磅发布

12月17日，作为“2022安满周”第三版块“网民满意”的重要组成部分，网民权益日举行了《网络购物安全权益保护专题报告》发布会。发布会由广州大学网络空间安全学院承办，中国工程院院士、中国电子信息产业集团有限公司首席科学家、广州大学网络空间安全学院名誉院长方滨兴出席发布会并致辞。

会议由广州大学网络空间安全学院院长田志宏主持，中国网络空间研究院网络安全研究所所长姜伟做主旨报告，上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院院长齐佳音在会上发布报告。

广州大学网络空间安全学院教授姜誉、上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院副教授吴联仁出席发布会并进行报告解读，北京邮电大学网络空间安全学院党委书记、副教授谢永江出席发布会并主持圆桌论坛。会议当日吸引了累计22万网民线上收看。

领导致辞

方滨兴院士在致辞中讲到，《网络购物安全权益保护专题报告》是本研究团队今年在调查活动中的第二份报告，主要反映网络购物安全权益保护多个方面的痛点和难点，关注点与期望点，以及对当下治理效果的反馈。此次报告有三大亮点，一是保护新成效，多项评价获新高。该报告基于今年网民安满度调查活动收集的303万份样本，围绕网购安全权益保护专题调查问题，聚焦售后、直播电商和网购维权等方面，分析得出八项主要结论；二是保护新维度，网购维权首次加入，今年特别新增网民对网购维权状况的调查，展示网民在网购维权过程中的现状，解析网购维权过程中的困难点；三是保护新深度，消费者安全行为决策受关注。报告进一步挖掘消费者在消费行为上的新现象，拓展了包括在平台选择、直播购物和二手购物上的新讨论，更加具体刻画消费者在网购消费中的行为特征和决策偏好。

主旨报告

中国网络空间研究院网络安全研究所所长姜伟发表《筑牢国家网络安全屏障 助力中国式现代化》主旨报告。他对全球网络空间总体态势进行了分析，认为科技革命成为改变国际格局的重要因素，网络空间已经成为大国战略博弈的重要战场，网络安全深刻影响全球经济格局、利益格局、安全格局。详细介绍了党的十八大以来我国网络安全工作取得历史成就，在以习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于网络强国的重要思想指引下，我国网络安全顶层设计、机制体制和工作体系不断完善，网络安全防护能力持续增强，数据安全管理和个人信息保护水平显著提升，网络安全教育、技术、产业融合发展稳步推进，全社会网络安全意识和能力显著提高，网络安全领域国际交流合作深入开展，广大人民群众在网络空间的获得感、幸福感、安全感不断提升。同时也分析了我国网络安全面临的风险挑战。最后提出深入学习贯彻落实党的二十大精神，全面贯彻总体国家安全观，统筹发展与安全，以维护网络和数据安全推进国家安全体系和能力现代化，以筑牢国家网络安全屏障助力网络强国、数字中国建设，推动中国式现代化。

齐佳音院长在发布报告时指出，2022年上半年国内网络零售市场交易规模达6.3万亿元，预计全年网络零售额将会突破14万亿元，同比增长6.79%，网络零售市场规模占社会消费品零售总额的比重接近30%。报告围绕网络购物安全权益保护满意度、网购消费与售后状况、电商平台刷单状况、电商直播带货状况、网购二手商品状况、网购借贷消费状况、网购维权状况以及网络购物安全权益保护的期望等八个主要方面展开。

齐院长在最后总结分析中表示，政府应加强网络监管和惩治措施手段，明确数据权益边界，推进算法透明机制，提高电商直播带货从业人员准入门槛，加强消费者维权意识的培养和法律知识的普及，简化维权流程，主动建设消费者维权相关数字平台与通道，积极建设数字政府从而为数字经济发展保驾护航。

姜誉教授对报告部分调查数据进行了延伸分析，他表示，从网络消费与年龄分布和网贷还款与职业分布情况来看，网购消费方面，中青年是网购消费的主体，但是随着年龄继续增长，网购消费下降，12岁以下年龄阶段在网购消费调查的各个消费区间都存在，建议监护人多多关注；网贷还款方面，学生在经常无法按时还款的人群中所占比重最高，应当从电商的角度考虑对学生群体网贷方面出台一些限制措施，更有利于减少这种情况发生，学校家庭和政府应该创造一些理性消费情境进行相关方面的宣传加强理性消费引导。

吴联仁副教授表示，从报告的总体情况可以看到，网络购物安全权益保障得到了逐步完善和发展，但产品质量问题、虚假宣传、售后服务和用户维权困难也是当前面临的问题和挑战。需要使用多种方式，联合多个部门，建立长效协作机制予以解决。还需提高网购者自我保护意识、信息素养，提升用户网购消费的警惕性和理性消费能力。

圆桌论坛

圆桌论坛由北京邮电大学网络空间安全学院党委书记、副教授谢永江主持，上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院院长齐佳音，广州大学网络空间安全学院教授姜誉，以及上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院副教授吴联仁共同参与了圆桌论坛，针对相关专业问题进行了互动交流。

谢永江书记表示，平台掌握了大量的数据和相应的技术，有更大的能力和责任去解决网民购物纠纷。平台拥有平台内的规则制定权、规则执行权、纠纷裁决权，应建立健全平台规则，确保规则公开、公平、公正，积极打击虚假评价、恶意刷单等不正当竞争行为，提升网民的消费体验和信任感，营造清朗有序的购物环境。

齐佳音院长表示，对用户消费行为的不当诱导要在网购安全权益保护中予以监管，做好保护。平台要给一个消费者一个很好的购物体验，不能设置各种各样各样的“陷阱”，过度地利用技术去撬动用户的弱点，就会诱发网购风险，平台要增强对于可能的消费风险提醒和警示，这样消费者会客观评估来进行消费决策，还会增加其对平台信任，否则就会带来不信任和反感。

姜誉教授在对话中表示，要从提高产品质量的角度来征服人心，如果用户购买的产品质量并不好的话，就会影响体验。在一些特殊情况，如用户的非理性消费方面，可以加强引导，最终让消费者满意的关键还是产品质量。

吴联仁副教授表示，商家产品质量的评价数据也影响这消费者的选购，电商平台需要起到监督承担的责任，和相关监管部门一起治理虚假评价现象，消费者更要从实际情况出发去评价，保证数据点评的真实性。

最后主持人广州大学网络空间安全学院院长田志宏进行了总结，充分肯定了2022年《网络购物安全权益保护专题报告》的智库价值。报告发布会圆满结束。

编辑：GJL 审编：admin