视频导购确保无碍交流 国美多措并举助力“抗疫保供”

疫情当下，各大零售企业严阵以待、逆风前行，积极奋战在防疫保供前线。

从调配货源，加大生活物资供应量，再到打通物流线，确保配送畅通……国美线上平台真快乐APP时刻关注全国抗疫保供形势及广大民众需求变化，积极发挥自身全零售平台优势，多措并举，助力“抗疫保供”。在火热进行的真快乐APP•515家生活节期间，国美不仅推出“抗疫保供”专场，更以“视频导购”服务打通线上线下全场景，为用户时刻带来温暖陪伴。

防疫常态化 视频导购无隙陪伴

随着疫情防控的常态化，线上零售以其无接触、便利性等特征，成为了时下消费者新的刚性需求。为了带给消费者更好的购物体验，传统零售业以“数智化”技术升级线上平台。以国美零售为例，其打造的视频导购以其全天候温暖陪伴，成为疫情期间为消费者提供的亮点服务之一。

据悉，国美的视频导购都是从全国销售网络精选而来的专业导购人员，既会为客户提供家电、家居、数码、美妆等诸多领域的专业知识，也会为用户推荐适当的优惠券组合，提供贴心服务。与传统文字或电话客服相比，视频导购的沟通方式更加直观高效、亲切可感。

5月12日，家住马甸桥附近的国美老顾客李女士通过真快乐APP拨通了视频导购服务，专门咨询电饭煲的性能功用。国美全程导购孙瑞艳听取李女士的需求之后，推荐了一款美的低糖电饭煲，一键煮好低糖饭，美味又健康。

“疫情期间不用去店里，也可有专人服务，真是太方便了。”李女士说。李女士下单之后，国美马甸新活馆对其进行闪店送派单，派专人进行配送。在配送过程中，北京国美严格按照当前的防疫要求，对商品、配送人员、车等进行全流程消杀，并于11:50分送达到李女士的手中，令后者倍感欣喜。

疫情期间，消费者足不出户选购产品之际，难以试用并比较同类产品之间的差异，视频导购可以提供专业解答，按需选择最具性价比最适合的商品。而国美视频导购具备的“全品类”、“全程”和“即时答复”三大优势，也是传统导购望尘莫及的。

保供为后盾 “闪店送”解忧

疫情期间，百姓生活的“菜篮子”问题成为社会关注焦点。家住北京朝阳区的唐丹，已经居家隔离快10天了。老公、婆婆，还有2个小孩，一家人的生活物资储备成为摆在眼前的难题。为解决百姓后顾之忧，国美线上平台真快乐APP正式上线“民生保供、防疫必备”专场，加量供应米面粮油等民生刚需产品。同时，北京国美紧急调入冰箱制冷类家电近万台，确保保鲜类大家电不缺货、不涨价。

疫情之下，居家办公期间的突发需求对零售业物流提出了挑战。5月10日，居家办公的vivian手机突然摔坏，而下午2点她还需要参加一场重要的国外视频会议。焦急之下，她抱着试试看的心态，用老公手机在真快乐APP下单了一部vivoS12手机，标价2799元，256G的容量，用于工作存储资料非常方便，拍照功能也很不错。下单不到2小时，手机就送过来了，开会一点也没耽搁。同步下单的蓝牙耳机、手机壳膜也一样不少,瞬间解了燃眉之急。此时距离客户约定的开会时间，还有1个多小时。

物流是疫情之下零售业的堵点与痛点。国美凭借旗下自建物流品牌安迅物流，形成一套成熟高效的送达方案。对于疫情期间大型家电配送，安迅物流推出“送货+安装+调试”一站式服务;对于小件生活用品的配送，则以国美线下网格化的门店为中心，覆盖周边3-5公里，推出2小时快速送达的“闪店送”业务。在真快乐APP上，小家电、电脑、手机及等数码品类都被列入“闪店送”服务范围。

尽管抗疫形势严峻，消费者的体验感依然被零售业视为核心出发点。推出视频导购与消费者全天候交流，推出保供专场确保民生类产品优先调配，再推出“闪店送”实现小件数码产品快速送达……一系列举措体现了国美始终坚持以人为本、待客如友的理念，也展现了平台在供应链、物流管理等方面的强大实力。

编辑：ZZH 审编：admin