专业化将让社工服务更“走心”

读社会工作专业的何冬怡，早在大一暑假时就开始了专业的社会实践。2013年，她进入中山市心苑社会工作服务中心，成为了一名实习生，从一线慢慢做起，两年后顺利入职。如今她从事社区综合社工服务，再复杂的个案，她都以同理心切入，然后利用个案身边的社区资源和公益力量，帮服务对象解决困难。何冬怡至今记得多年前自己经手的一宗个案，“我用同理心，找到了解决问题的方法”。(8月21日《中山日报》)

经济社会转型升级，让越来越多的社会新矛盾浮出水面，表现之一，就是普罗大众患上抑郁、焦虑、烦躁等心理疾病的比例大幅提高，由于类似的情绪病出现时，群众普遍认识不足，主动寻求解决方案的可能性极低，容易使家庭生活出现问题，影响基层社区和谐。处理社区居民这种精神、心理上的矛盾，纯粹靠社区工作者的主动、热情是远远不够的，需要辅以专业知识技能进行疏导解决，比如新闻中，何冬怡面对社区里出现抑郁症表现而停学的中学生，运用“同理心切入”找到了解决方案，相比大家耳熟能详的“同情心”，就显得专业很多。

众多“扶贫，越扶越穷”的事实证明，群众的精神扶助远比物质扶助重要，因为精神心态的不健全，会对行为造成潜在的不安全因素，制衡人的全面发展。同理，社区居民物质生活上的困难，社工可以通过寻找社会爱心资源进行帮扶，较为容易解决。但是面对居民出现的“心病”，如果还是单纯靠传统社工的思维和方式，恐怕是远远不够的。

在社会分工日益讲究精细化的当下，满足社区居民多元化的心理新需求，解决出现的精神新矛盾，还应有“让专业的人去干专业的事”的准备，要注重专业化社工队伍的建立、培养，通过招聘在高等院校社会工作专业毕业的大学生，或让具有相应知识能力的专业人士参与到社区工作中来，这既适应了社会新常态发展的需要，也是着手满足居民精神文明发展的现实需要。只有这样，才能让基层社区工作更加稳定和谐的开展，让社工更加“走心”，不仅知道如何走进居民的心里，还能帮他们解开“心结”，消除“心病”，还家庭、社区的和谐。

编辑：涂传博 审编：moyu