用真情筑起爱的家园 ——湖北省黄石市社区服务中心老年公寓人性化服务侧记

“我想回家看孙子!”这天，住在湖北省黄石市社区服务中心老年公寓的费老伯总说要回家。这到底是怎么回事呢?

67岁的费老伯患有高血压、糖尿病、尿毒症，身体十分虚弱，被老年公寓定为重护级别。入住时，他是被轮椅推进公寓的，每周要到医院透析两次，家属还请了专人接送他去医院。按照医生的建议，必须对老人妥善照顾，否则后果不堪设想。在公寓仅住了半年，费老伯身体状况就大有好转。现在，他不仅不用坐轮椅，到附近医院透析也不需要人陪，自己就能行走，护理级别也降为介护。身体好了，生活更有盼头。费老伯最疼爱孙子，一段时间不见就想得不行，于是便出现了文章开头的一幕。老人的儿子闻讯带着媳妇和孙子赶来，费老伯见到了孙子，十分满足地说：“我住在这里，什么都不用操心，挺好的。要是能经常看到孙子就更好了!”

黄石市社区服务中心老年公寓一直以来都将提升服务质量和管理水平作为工作重点来抓，坚持护理人性化，要求护理人员用诚心、热心、细心、爱心、耐心为入住老人提供服务。老人除了能够得到体贴入微的照顾，还可享受温馨、有爱的家庭生活氛围。

不怕脏和累

“这么脏、这么累的活儿，连我的亲生儿女都没有做过，真是多亏了你们啊!”每当看到护理员替她忙前忙后，80岁的张婆婆总忍不住感激道。张婆婆患有严重的糖尿病，入住公寓时，身上、腿上多处溃烂，只能卧床。为了让老人的病情有所好转，护理员不辞辛劳，经常帮她擦洗，并按时上药。张婆婆一天要大便三四次，由于年纪大了容易犯糊涂，她就用手抓得到处都是。护理员不怕脏乱，帮老人清理身上、床上、墙上的粪便，甚至细心地用小剪刀为老人把指甲缝里的污物挑出来。在护理员的细心照料下，张婆婆的身体和精神状态明显好转，仅过了半年，身上、腿上已看不到溃烂的迹象。

公寓里有不少像张婆婆这样生活无法自理的老人，护理员不仅需要端水喂饭，而且需要定时给老人翻身、擦拭身体，还要随时处理老人的排泄物。大便排不出来，护理员就用手帮他们一点一点地往外抠;衣服、床铺弄脏了，立马就换。天热时，护理员每天都要帮老人擦洗身子;天冷时，护理员每天用热水为老人泡脚。有的老人生病无法自主进食，他们吃的每顿饭都需要护理员一口一口喂;逢年过节其他人都合家团聚时，她们仍坚守在老人身旁。

将老人当亲人

从到老年公寓工作的第一天起，护理员就把公寓当成了她们的第二个“家”，也把老人当成“家”里的“亲人”。

陈元珍是一名普通的护理员，虽然到公寓工作只有一年，但她工作勤勤恳恳，从点滴做起，在其他老员工的帮助下努力做好每天的日常工作，全心全意服务好每一位住养老人。75岁的何爹爹身患膀胱癌，便血，卧病在床，入住时医院已下了病危通知书，他身在外地的儿子都已准备回来办后事了。陈元珍负责照顾何爹爹，为防止长期卧床的老人生压疮，她每隔一段时间就帮老人翻一次身，经常为老人擦洗和按摩。何爹爹自己无法进食，陈元珍就一口一口地喂。经过悉心照料，现在老人的病情得到了有效控制，老人的子女对公寓的服务十分满意，非常感谢护理员。

“老小孩儿”雷婆婆患有阿尔茨海默病，同样的事她一次又一次地重复念叨，连自己的家人都不认识。儿女平时都要上班，实在照顾不过来，不得已才把老人送进老年公寓。在公寓，护理员叶曼莉、谈小莲耐心地给她喂饭，按时喂她吃药，还时常与她聊天、交流。在护理员无微不至的关怀下，老人性格逐渐变得开朗起来，心情舒畅了许多。现在，儿女来看望雷婆婆，回去时，老人已经知道主动送他们，令家人既高兴又感动。

丰富老人晚年生活

公寓坚持每月开展职业道德和服务技能培训，提高护理人员的专业素质及服务水平;用真情服务让老人感受到早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助;充分利用现有的硬件设施，组织老人参加文体活动，并经常联系志愿者及有爱心的社会团体到公寓开展精神慰藉、文艺表演等活动，丰富老人的晚年生活，提升他们的幸福感;在公寓内充分营造温馨、和谐的氛围，使老人生活既方便舒适，又轻松快乐。在老年人日常护理、餐饮搭配、消防安全、文化宣传等方面，公寓也进行了积极探索。(童 帅 谢小莉)

编辑：涂传博 审编：沫禹