山东：莒县城阳街道同心社区：党建引领！创新社工与志愿服务的融合模式

莒县城阳街道同心社区成立于2019年，是莒县成立的第一个城市社区。社区人口居住密集，居民需求多样，为此同心社区积极探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式，将专业社工的专业优势与志愿者的灵活多元特点相融合，培育发展社区党员、青年、“银龄”志愿者，有效提升志愿服务的专业性、广泛性和精准性，让“有意义”的事情变得“更专业”。莒县城阳街道同心社区2021年荣获“山东省最美志愿服务社区”，2023年荣获“山东省全民健身志愿服务十佳优秀站点”“山东省基层老年教育示范校”等荣誉称号。

坚持党建引领，构建联动机制。

社区积极发挥党建带社建、带群建作用，形成人人参与的志愿服务格局。加强组织领导，将党建引领“专业社工+志愿服务”融合工作纳入社区党建工作重点，围绕居民急难愁盼问题，落实“莒家亲”议事协商制度，形成“社区党组织牵头、专业社工主导、志愿者参与”的志愿服务格局。坚持以需供求，建立“群众点单—专业社工派单—志愿队伍接单—群众评单”服务机制，推动社区服务项目化运行。畅通线上、线下居民需求收集渠道，通过“书记有约”、网格员入户走访等方式，累计收集居民需求200余条，形成“需求清单”。专业社工整合各方志愿服务组织优势资源，形成“资源清单”。聚焦“雨中送伞、冷中送暖、雪中送炭”的急需服务，制定“服务清单”。突出先锋引领，党员社工主动对接离退休干部党组织、“双报到”单位党组织，组建党员志愿服务队7支。其中由7名社工和23名党员志愿者组成的矛盾纠纷调解志愿服务队伍，发挥理论支撑和同理心桥梁作用，推动社区矛盾纠纷调解成功率提升至90%。

强化专业赋能，提升服务水平。

建立健全志愿者培育机制，促进社区志愿服务质效提升。强化制度建设，由社区党员、专业社工担当志愿服务活动的组织者，做好志愿者队伍建设，完善志愿者管理、培训、激励等制度，推动志愿服务向专业化、项目化、精准化转变。强化引导激励，组织专业社工开展“学雷锋纪念日”主题志愿服务活动、慈善文化宣传活动，弘扬社会工作“助人自助”的理念和志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的精神，提高志愿者自我教育成效。同时，建立“实物+服务”积分兑换机制，根据志愿服务时长，兑换超3万积分，有效提高志愿者积极性。强化培训锻炼，专业社工根据社会工作的通用实务过程，重点从志愿服务“需求评估、倡导与推动、计划与组织、管理、效果评估”五个部分，分阶段开展通用技能培训，持续提升志愿者运用社会工作专业知识和技巧的能力。

注重队伍培育，凝聚“多元”力量。

单位等多方力量，探索社区共建共治共享具体路径。培育志愿服务骨干，由专业社工选取政治素质高、群众口碑好、能力水平突出的志愿者作为志愿服务骨干，发挥“传、帮、带”作用，组建益邻互助团、全民健身、群防群治等志愿服务队伍23支，参与社区志愿服务活动300余次。打造专业化志愿服务队伍，以县委社会工作部“应急安全培训”政府购买服务项目为支撑，先期培育6名专业社工熟练掌握急救知识和技能，带动17名平安志愿者组成应急安全服务队，走街串巷开展应急知识宣传和巡逻服务，提高了居民的安全防范意识和社区群防群治能力。广泛凝聚各方力量，针对社区青少年厌学、辍学问题，建立“家校社”协同服务机制，由专业社工带领志愿者多次走访学校、家庭，科学制定服务方案，主动链接县老干部活动中心“心灵直通车”专业心理咨询师力量，共同开展“一对一”心理援助服务，成功解决17个家庭的教育问题。

创新服务模式，精准回应需求。

专业社工将志愿者所能与居民所需有机结合，推动形成“助人为乐”的社区氛围。开展邻里互助服务项目，聚焦因火灾受灾家庭开展援助帮扶，由专业社工对受损情况进行精准评估，第一时间对接民政部门帮助申请临时救助资金2000元，发动居民募集爱心款4000余元，并联合志愿者策划实施“慈善募捐”服务项目，仅3天时间募集家电、家具、米面油及衣物等急需物资一宗，有效缓解受灾家庭困难。开展关爱“一老一小”服务项目，聚焦辖区57户独居老人，专业社工依据老人年龄层次和身体状况，建立“低龄”助“高龄”服务机制，组织志愿者每月开展“幸福来敲门”上门义诊、理发、送餐等服务;聚焦社区少年儿童，专业社工依据儿童成长特点，组织志愿者开展“银龄相伴・同心少年”儿童假期学习营、“同心365 周末课堂”等教育服务。开展暖“新”志愿服务项目，聚焦新就业群体，实施“暖蜂行动”十二条措施，设立“暖锋驿站”，打造“骑手友好”社区，开展“爱在社区 为安全不催单”关心关爱服务50余次，引导新就业群体在享受便利，提升职业荣誉感的同时，通过兼职社区网格员回馈社会。

编辑：甘再松 审编：陈莫楠