安徽：濉溪县“红色社工调解室” 助力劳动关系和谐新篇章

近年来，安徽省濉溪县人社局坚持党建引领，创新引入社会工作专业调解方法，深度融入劳动人事争议调解仲裁工作之中，以情感人、以理说人、依法服人，不断提升服务效能，探索出了一条“党建+仲裁员+社工”的化解劳动纠纷新模式。

党建引领，组建红色社工调解团队。濉溪县人社局充分发挥党组织领导核心作用，以党员仲裁员为骨干，依托仲裁员兼具党员和社会工作师多重身份的优势，组建由党员仲裁员、社工、法律专家等组成的红色社工调解团队，积极打造劳动人事争议“红色社工调解室”，目前，调解室有党员仲裁员3人、专业社会工作师3人、人民调解员1人、律师1人、兼职调解员16人，配备了一支政治素质高、业务能力强、服务专业化的“红色社工”调解队伍。

社工协同，运用社工方法化解纠纷。“红色社工调解室”强调运用社会工作的专业方法化解劳动纠纷，从“接案、预估、计划、介入、评估、结案”，全过程提供专业化服务。社工调解员在劳动争议调解过程中通过危机干预、积极倾听、共情接纳、用心沟通，为劳动者和企业提供心理支持，缓解双方对立情绪，促进理性沟通。濉溪县“红色社工调解室”设立以来，已成功调解各类劳动争议案件168件，有效化解了劳动争议纠纷。

助人自助，帮助服务对象赋能自强。濉溪县“红色社工调解室”不仅关注解决劳动者在劳动争议中的维权问题，化解劳动纠纷，更着眼于劳动者的长远发展，帮助离职劳动者实现再就业。该县通过开展“一对一”普法宣传、就业技能培训，提升劳动者维权意识和就业技能;通过推荐就业岗位，帮助劳动者重新找到工作，实现了从维权到就业的“无缝对接”，有效解决了劳动者后顾之忧，实现助人自助。

跟踪回访，彰显调解仲裁为民情怀。开展仲裁案后回访服务，党员带头通过电话回访、实地走访等形式，对已结案的案件进行“后续跟踪”服务，持续跟进案后结果落实情况，确保当事人双方在规定的期限内切实履行自己的义务。2024年以来，已回访劳动争议案件237件，督促未按期履行裁决结果案件57件，为权利人提供进一步维权指导，有效提高了调解仲裁办案效能和群众满意度。

濉溪县“红色社工调解室”，不仅为调解工作注入了红色基因，增强了调解工作的公信力和执行力，还注重运用社会工作的专业方法，柔性化解劳动纠纷，切实保障了劳动者合法权益，维护了劳动关系和谐稳定，开启了劳动关系和谐新篇章。

编辑：甘再松 审编：陈莫楠