靖江市马桥镇：推行“全科社工” 实现“一网覆盖”

今年以来，靖江市马桥镇便民服务中心推出“全科社工”全面升级服务，将中心综合服务窗口工作人员由“专能”培育为“全能”，熟练掌握各条线工作，所有业务都能受理。居民办事流程缩短了，便民服务的“最后一公里”走向了“最暖一公里”。

走进马桥镇便民服务中心，综合服务窗口很显眼，在“综合服务窗口”，居民正拿着材料咨询。以往，社保、民政、计生等条线分别有专人负责，虽然职责清晰，但常出现各窗口“忙闲不定”。有时工作人员外出，居民办事找不到人，其他人员无法代办，居民就跑了空趟。对在岗人员来说，有时没人办事也不能随意离岗。为把服务窗口“闲置”社工解放出来，中心推出“全科社工”，找一个人，办所有事，服务居民实现“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。“全科社工”上岗后，服务效率提升迅速。

通过“全科社工”推动“一次办成”落地生根，提升能力素质是关键。为了打造一批“多面手”，综合窗口实施“轮岗”制度，让所有人员熟练掌握每个岗位职责，并且中心制定了窗口工作人员考勤考核细则，对工作人员的日常工作、出勤、服务态度和质量等进行打分考核，开展评选月度、季度、年度“服务之星”活动，不仅提高了工作人员的积极性，也保证了服务质量。同时中心积极引入外来专业社会组织第三方机构，进行老年人上门服务、残疾人康复、困境儿童安全守护等专业化服务，有效实现了“全科+专科”的有效补位。

编辑：甘再松 审编：徐豪