北京：精准识别，重点帮扶！汇聚社工力量，探索“零距离”服务新路径

68岁的程玉，原本已到颐养天年的时候，哪想丈夫不幸突发脑梗，并因后遗症生活不能自理，需持续照护。

程玉自己也患有多种老年性疾病，加之年岁增长和身体机能的逐渐衰退，她深感身心俱疲，甚至，由于长期的压力无处宣泄，产生了很多负面情绪。

事务所与帮扶对象签订协议

好在北京市密云区霞光社会工作事务所的工作人员通过观察、走访服务，掌握了程玉家中的基本情况，通过访谈、问卷等多种方式进行需求评估，总结归纳了程玉家的需求，并与其共同制定了旨在改善生活现状、助力其走出困境的帮扶方案：帮助服务对象缓解照护压力，为其提供精神慰藉、心理疏导等服务，改善其不良情绪，开展政策宣传服务，缓解服务对象家庭经济压力。

组建社会工作事务所是新形势下健全党的社会工作领导体系的重大举措。据记者了解，2024年以来，霞光社会工作者事务所通过识别服务对象家庭所面临的问题，帮助众多有需求的群体走出困境。

为了更精准地进行识别，更有针对性的进行帮扶，事务所首先与服务对象建立良好的专业关系;社会工作者从村内民政专干、邻里、服务对象家属方面，进行资料的收集、确定服务方向，同时诊断服务对象家庭问题的产生;社会工作者与服务对象一起对其生活面临的问题进行分析，共同商讨、确定服务目标。

中秋节时，对服务对象进行慰问

帮扶至中期阶段，事务所整合资源，为服务对象提供物质帮扶，提升其家庭生活质量，促使其感受到来自社会的温暖和关怀。霞光社会工作事务所在春节、中秋节来临之际，为其送去节日的祝福及米、面、月饼等慰问品，促使帮扶对象在节日来临之际，感受到节日的氛围以及国家、村委会、社会对其的关心与照顾。

在服务过程中，社会工作者还会通过定期的入户探访、电话沟通以及微信互动等方式，为服务对象提供心理与精神层面的支持服务。同时，通过深入的交谈，社会工作者对服务对象家庭的需求进行了全面评估。社会工作者以专业的工作技巧和价值观，对服务对象面临的困扰给予心理上的理解和支持，排解服务对象不良情绪，树立良好的晚年生活心态。同时链接资源为服务对象提供邻里互助、居家养老、生活照料等服务，进一步完善了服务对象家庭的支持网络，提升服务对象的生活质量。

协助服务对象申请辅助器具

同时，开展政策宣传服务，在政策允许的范围内，帮助服务对象申请辅助器具，有效地缓解了服务对象家庭的经济压力，打通了服务对象申请辅具的“最后一公里”。

在后期阶段，即结案与评估阶段，社会工作者与服务对象共同回顾整个帮扶过程，鼓励服务对象主动分享帮扶过程中印象深刻的事件及所取得的改变，以增强其对自身生活现状积极转变的认同感。同时，社会工作者会激励服务对象维持改变后的积极状态，并引导其以客观的态度面对离别，同时明确告知服务对象未来若有需要，可随时与社会工作者保持联系。

此外，社会工作者会根据实际情况为服务对象提供必要的心理支持，并指导其采取适当的方式处理离别所带来的情绪。

记者了解获悉，霞光社会工作事务所在个案服务过程中，有效整合了社会政策、爱心企业、志愿者等多方资源，紧密围绕服务目标展开工作，最终实现了服务对象家庭在经济、心理及社会层面的显著改善;在后期回访中，服务对象对社会工作者的服务态度、专业性、帮扶成效给予了高度的评价与认可。

编辑：甘再松 审编：徐豪