“AI社工”上线，新都区探索基层“数字减负”

“社区每个月都需要更新录入‘e治采’居民信息，我们社区有3.5万名居民，光是信息汇总录入，每位工作人员平均每月至少要花25个小时，任务量很重。”成都市新都区大丰街道高堆社区网格员王老师说。

据了解，“e治采”是“一标三实”基础信息采集的重要平台，但这仅仅是社区每月要完成的众多数据维护“固定动作”中的一项。除此之外，社区需要维护的平台众多，不同平台间存在数据壁垒，社区录入核对数据的工作量极大、效率较低，且无法保证数据准确率，还大大挤占了工作人员上门入户为居民服务的时间，存在“小马拉大车”的治理困局。

今年7月以来，新都区委社会工作部在大丰街道试点推行“社区简政通”智慧应用平台，增强“七彩社区”中“紫色”智慧社区的建设，结合社区反映突出的数据重复填报、任务量重等问题，借助RPA机器人开发AI社工功能，实现不同平台间数据自动迁移，将基层数据填报录入工作效率提升10倍以上。

据高堆社区相关负责人介绍：“AI社工目前已经应用在8项社区工作中，实现了数据智能填报、智能报错、智能比对，确保24小时工作不断线。每月为高堆社区节约工作时长超过225个小时，随着使用场景不断增多，效率提升将更加显著。”

编辑：涂传博 审编：马充