湘江新区岳麓街道社工站：五社联动聚合力 残障老人破困局

社工在入户走访中了解到，服务对象杨嗲嗲年轻的时候曾经参与过三线建设，退伍后分配到长沙市机床厂一直到退休，70岁左右因突发中风导致腿部残疾，多次复发，生活不便，很少出门，平时由妻子照顾生活起居。其妻子表示自从服务对象腿部不便后食欲下降，经常会叹气哭泣，喜欢和人分享自己以往的经历和成就，不愿接受当前的现状，严重影响了两个人的日常生活，故寻求社工的帮助。案例以社会支持理论为指导，社会工作者充分链接各类资源，联动“五社”主体，开展直接介入服务的同时，扩大服务对象资源网络，搭建其社会支持系统，协助服务对象走出困境。

建立关系

入户家访，收集资料建立专业关系

社工与服务对象初步接触，向其介绍社工的工作职责、服务内容和专业原则。社工也了解了服务对象的基本情况。

梳理服务

陪伴服务，全面梳理服务对象需求

在了解服务对象基本情况后，社工带领志愿者进行多次入户上门，进一步确定服务对象的实际问题。服务对象因腿部残疾致负面情绪增多、孤独感强烈、自我认同感低，加之妻子也患有冠心病做过手术等，以致家庭照顾压力增大。社工定期入户与服务对象进行接触，给予情感支持，真诚陪伴服务对象，沟通时合理运用尊重、鼓励等技巧，取得了服务对象的信任，并了解到服务对象的实际需求，一是情感陪伴需求，二是提升自我认同感的需求，三是缓解家庭照顾压力的需求。

分享经历

改变认知，提升服务对象认同感

社工运用专注与倾听技巧，引导服务对象倾诉烦恼，发泄内心的负面情绪，与服务对象共同梳理导致负面情绪的事件，引导服务对象发现自身的错误认知。通过共情、同理心等技巧与服务对象妻子沟通，引导其正确了解老年期的特点，增加对服务对象的理解和包容，使其耐心对待服务对象，给服务对象提供能够依靠的安全感;同时安抚服务对象情绪，引导服务对象接受老年期是生命历程阶段，运用一定的叙事疗法，引导服务对象回顾过往对家庭的奉献，缓解内心忧虑，提升服务对象自我认同感。

用心关怀，拓展服务对象支持网络

社工邀请志愿者对服务对象进行探访，围绕社区内发生的新鲜事以及分享生活趣事等与服务对象进行不定期的交谈，以此减少服务对象的孤独感，感受到社区关怀和温暖。另外，社工对接街道办事处、社区民政专干定期关心服务对象近况，在节日时也链接社会组织以及志愿者上门进行探访慰问，提供物质和精神上的帮助，服务对象获得了更多人的关心，拓宽了支持网络。

多方联动，合力解决家庭照顾难题

社工联动多方主体缓解服务对象家庭照顾压力，增强服务对象的自信心。一是社工与服务对象邻居进行沟通交流，在征得服务对象同意后，与两位热心的邻居达成了共识，为服务对象提供日常支持，每个星期定期探访照顾，陪伴服务对象，缓解其焦虑、无助的情绪;二是链接高校志愿者提供生活帮扶，包括卫生清洁、情感陪伴、助医出行等，招募相应的志愿者每半个月提供一次服务;三是社工链接相关的政策资源，协助服务对象申请评残领证，领取津贴等，并及时提供相关政策信息。四是联动街道卫生院医生、物业等进行体检服务，为服务对象及妻子讲解日常生活中的注意事项，合力为服务对象解决居家照顾难题。

经过多次的服务开展，服务对象的情绪日益稳定，不会发怒和哭泣;在与他人沟通的过程中，从不愿意社交变成主动社交，同时自我认同感得到了明显提升，能坦然面对腿部残疾的现实，接受自我现状。

编辑：涂传博 审编：王者