湘江新区望城坡街道社工站：多方联动助精神残疾家庭重拾希望

“小李，这一家子怎么办呦。”“小李，又需要志愿者陪同去医院拿药了。”“小李，我们一家三口状态好多了。”.....这是望城坡街道南家塘社区精神残疾家庭与社工的微信记录，如家人一般分享着日常生活状况，表达困难需求，倾诉心声。从2022年开始，湘江新区望城坡街道社工站已持续2年多为其一家提供健康支持、居家生活、精神慰藉、社会参与等多项服务，助力他们重拾生活信心，实现社会再融合。

常态家访，倾听心声

谢阿姨及其儿子均持有精神残疾证，长期服用失眠药，每月须前往湖南省第二人民医院就诊拿药，同时谢阿姨患有脑梗塞、高血压，腿脚时常疼痛，其老伴患糖尿病、高血压等多种疾病，基本不下楼不出门，其儿子患有精神残疾症，家庭日常生活只有靠服务对象来支撑。一家三口居住在6楼一室一厅的房子，杂物堆积，尤其是到了夏天，更是散发出一股说不出的味道，但也只能勉强生活下去，而随着服务对象身体渐差，原本就脆弱的生活更是被打破，日常生活如何维持、每月就医拿药越发困难等系列问题让服务对象焦虑不已。

社工通过日常家访、电访形式，及时了解、跟进服务对象的生活状况，倾听服务对象的诉求，接纳、理解、关注服务对象的情绪，协助其、陪伴其共同面对生活困境，共同商讨解决办法，让服务对象感受到社工的支持。

资源联动，搭建支持网络

社工整合辖区内外资源，包括街道卫生服务中心、高校志愿者、热心居民等，为服务对象提供健康咨询、送医上门、陪同就医、家庭清洁、居家收纳、情感关怀等多项服务，解决其日常生活中面临的各种实际困难。医生入户进行用药指导、健康监测，增强服务对象家庭的健康维护能力;原本一家三口均须到医院才可取药，经社工沟通，只需服务对象一人到场，社工与志愿者每月陪同就医拿药，护送其安全到家，解决了服务对象一家拿药难题;志愿者定期入户陪伴、卫生清扫、收纳整理，且社工进行家务整理和保持的引导工作，促进服务对象家庭自我主观能动性的提高，共同营造干净舒适的居住环境。同时，当得知服务对象因出院在家须休养，而日常生活难以维持时，社工发动同质群体共支持、联动社区共帮扶，协助服务对象解决一日三餐问题。

社区参与，促进社会融入

在服务对象身体允许的情况下，社工邀请其参与节庆、兴趣互动、外展出游等社区活动，引导服务对象带领其儿子走出家门，参与社会活动的次数逐渐增多，增强了与同质同辈群体、社区居民、社区志愿者的互动与交流，促使服务对象家庭的社会参与度得到提高，自我支持能力得到增强，逐渐融入社会。

陪伴同行，重建生活信心

服务对象有因身体渐差而产生担忧、焦虑情绪，社工运用专注倾听、积极回应、鼓励等技巧让其感受到真诚的陪伴，疏导其不良情绪，引导正向面对困境。同时，社工坚持与服务对象同行，陪伴服务对象面对困难，协调资源解决问题，增强服务对象的支持系统，让服务对象汲取同质群体的正能量，让服务对象感受到街道、社区、社工、志愿者等多方的关爱，促使服务对象逐渐重拾生活信心。

经过社工的介入，服务对象日常生活中面临的困难得以解决，恢复以往生活状态，逐渐融入社会，重拾生活信心。如谢阿姨这类计生特扶老人，望城坡街道社工站通过整合服务，有效协调辖区资源，构建社会支持网络，帮助服务对象实现自我增能，实现了社会再融合。

编辑：涂传博 审编：WZ