望江为持证社工开展专业培训

讲座现场

为进一步提升辖区内持证社工的专业能力，提高持证社工沟通技巧，精准把握服务对象需求，近日，望江街道社工站联合紫薇原点社会工作发展中心开展“社工沟通技巧与经验分享”专题讲座。

本次培训邀请了马晓秋老师为大家带来专题讲座——社工沟通技巧与经验分享，马老师主要聚焦于三个方面为大家展开讲解，分别是沟通的涵义及特征、沟通的技巧与实务、高效沟通步骤。一开始，马老师邀请持证社工们进行自我介绍，再引入“上帝不会奖励努力工作的人，只会奖励找对方法工作的人”这句话，告诉社工们找对方法的重要性。随后，马老师以垃圾分类与拾荒者行为之间的关系为例，和社工们探讨解决方法，告诉社工们“说话者首先是勇敢的”，和社区居民沟通时要勇敢面对，注重知识的兼收并蓄。

在介绍完沟通的涵义后，马老师强调了沟通的目的性，并指出做到有效沟通的关键是信息准确、完整和沟通及时。开口三件事包括“听者需要什么?”“我能给听者什么?”“如何把‘听者需要的’和‘我能提供的’进行有机联结?”马老师通过一些例子生动形象地讲述了“信息的理解与判断的依据”“有效沟通的种类、层次”，强调了渠道即交谈方式的重要性，同时还提及了不够重视是合作不好的主观原因，引发了持证社工们的思考。

紧接着，马老师通过分享中国老一辈科学家的故事，来引导社工思考如何寻找共同点，能够说到对方的心坎，从而达到良好的沟通效果。马老师指出，把握好沟通尺度，需要保证目的(沟通的目标)、时机、地点环境、渠道平台和方法技巧的合适度，并且强调了倾听的重要性，马老师通过解读繁体的“听”字，告诉持证社工们要用耳朵听，用眼睛看，用心去聆听，强调持证社工需要注意工作过程中的语气和语调，运用好注意力、记忆力和理解力。最后，马老师与社工们分享了语言沟通的技巧以及消除隔阂的方法。

这次培训活动为持证社工们提供了宝贵的学习机会，在社区社会工作中，学会高效沟通是至关重要的，持证社工们需要按照事前准备，确认需求、阐述观点、处理异议，进行有效沟通，以更好地维护与服务对象之间的关系。本次培训帮助持证社工对沟通有了更深入的了解，为实务开展提供了更具体的思路。

编辑：涂传博 审编：ZMX