广州黄埔：“五社”联动用真心，孤寡老人安心“零元”就医

“多亏有你们!我现在已经恢复得七七八八了，可以像以前那样每天出去逛逛，和老友们一起聊聊天、活动活动。”细叔紧紧握着来探望他的社工温金水的手，连声道谢。

细叔是广州市黄埔区长洲街道辖内的一名在册困难孤寡长者。从今年二月份的一次例行上门服务偶然发现病情，到四月份安排入医院手术，不到60天的时间，长洲街道联动社区、社工、社区社会组织、社区慈善资源、社区志愿者“五社”力量，展开了一场守护细叔健康的爱心联动。

一条龙就医服务，社工春风细雨解心结

今年2月19日，长洲街道及街道社工站工作人员开展对特困群体的例行上门服务，在与服务对象细叔的交谈中，了解到老人身体某部位疑似长有肿瘤，拖了一年多也未去医院就诊，当时老人的正常生活已受较大影响，工作人员当即劝说他尽快就医，但细叔却拒绝了。

“老人应该是有什么难言之隐吧?还是要想办法让他及时就医。”当天，社工站的工作人员就将情况上报街道，并安排了一位男性社工跟进。

温金水是一位资深社工，在接到任务后，他开始多方收集资料，了解细叔性格特点、过往服务等情况。在多次上门问候时，他从老年人健康、医疗福利等话题入手反复劝说细叔就医，还以身为例，讲述自己和家人患病就医经历，帮助老人消除顾虑。在这样的“真诚攻势”下，细叔渐渐把温金水当成了自己人，主动讲述起身体情况：细叔年近七十，一年前发现身体有肿块，但由于身边没亲人，也害怕去医院花钱，就一直硬撑着没有就医，现在肿块已有成人拳头般大小，出门走动都困难。

“我没有积蓄，生活都是靠政府救助，就算看病可以报销，但还是无法承担垫付的费用，如果能解决费用问题，我还是想去治疗的。”细叔说。了解老人的心结后，温金水立即上报情况，帮助其解决困难。

3月16日，经街道、居委、医院等相关单位联动会议评估，确定细叔可享受特困人员的相关就医政策，个人不需要花费多少费用，也不存在垫付报销问题。在知悉政策后，细叔喜出望外：“原来政府有这么好的政策，真后悔之前耽搁了病情，我立马就医。” 于是，长洲街道社工站联动街道颐康中心，派出专业人员陪同细叔来到广东省中医院大学城医院，帮助老人解决就医和陪护问题。

一辈子都没到正规医院看病的细叔，面对即将到来的手术显得惴惴不安。社工温金水一方面解释手术安全性安抚老人情绪，一方面联动街道和医院相关部门，解决老人入院家属签字和押金难题，经过多方努力，细叔手术成功并很快出院。

出院当天，受细叔委托，温金水在街道便民中心办理特困人员二次医疗报销，基本实现了“零元就医”。细叔感动地说：“我本来都想放弃治疗了，是你们没有放弃我，不耐其烦地多次上门，还为我这个孤寡老头四处奔走，现在病终于治好了，也没花什么钱，真是多谢你们!”

“五社”联动不落一人，困难群众有靠山

“社区的特困、孤寡和独居长者，他们身边的社会关系网支持薄弱，一旦遇上某些事故，很难独自应对，社会应该给于他们政策和人文等多方面的关怀和支持。作为一名社工，更应对他们付出真心、爱心和耐心，协助他们更好地应对生活中的各种困难，因为我们就是他们的信心。”说起细叔的故事，社工温金水由衷地说，自老人手术后，他和同事们多次上门探望，和老人成为无话不谈的老友。

细叔的故事其实只是长洲街“双百工程”社工站发挥“铁脚板摸排”作用，服务困难群众和特殊群体的一个缩影。近年来，社工站积极运用“五社联动”机制开展服务，在日常走访中主动发现需要帮助的潜在困难群众和特殊群体，及时跟进建档，做到“一户一档”“一人一案”，并分层分类跟进，服务100%覆盖。近半年来，社工站累计为647人困难群众和特殊群体建档，累计电访3094次，累计探访2282次，累计开案76个，及时解决困难群众和特殊群体面临的各类问题和困难，大大提高困难群众和特殊群体生活获得感和幸福感。

近日，长洲街道公卫委组织孤寡老人医疗意向监护业务学习交流会，通过对细叔案例的复盘，着手研讨独居老人、孤寡老人和无监护人未成年人等特殊群体关键医疗决策签字等问题。长洲街道社工站相关负责人表示，下一步，长洲街将继续以“五社联动”推动“五好”公卫委建设，完善转介服务机制，加强信息对接和服务合作，织密织牢特殊困难群体兜底保障和公共卫生服务网。

编辑：涂传博 审编：ZMX