社工服务走心 群众生活舒心

走访慰问留守儿童和老人，开展志愿服务活动，化解因婚姻家庭、土地等各类纠纷引发的矛盾……在徐闻，众多身着统一蓝马甲的社工积极投身于社区服务工作。他们穿梭于大街小巷，深入各个村落，紧密围绕民政服务对象的实际需求，提供精准、高效的社会工作专业服务。

近年来，为持续推动基层社会治理创新，徐闻县发挥“双百”社工扎根村居、熟悉群众需求、链接各方资源的专业优势，积极培养社工人才，提高社工站和社工队伍的规范化、专业化水平，不断激发基层治理新效能。

徐闻“双百”社工行动开展以来，累计入户走访困难群众和特殊群体5.5万多人次，建立“一户一档”4268份。

●杨川李宋郑轩

建强人才队伍

全县社工持证率62%

如何拓宽基层治理新路径，激发基层治理新活力?徐闻县民政局充分发挥“双百”社工扎根基层的特点，积极联合社工、社区、社会组织、社区志愿者、社会慈善资源多方面的力量，打通为民服务“最后一米”。

自全面贯彻实施“广东兜底民生服务社会工作双百工程”(下称“双百工程”)以来，徐闻县已设立15个乡镇(街道)社会工作服务站，39个社会工作服务点，现有“双百”社工209人，所有社工都和所在乡镇(街道)签订了劳动合同，其中取得初级证书的有113人，取得中级证书的有18人，合计131人，持证率达到62%，社工队伍的专业性进一步提高。徐闻完成了全县社会工作服务站(点)、为困难群众和特殊群体提供社会工作服务2个100%覆盖。

同时，为进一步培养社工人才，提高社工站和社工队伍的规范化、专业化水平，县民政局制定了《关于举办徐闻县“双百工程”社工站负责人培训班的通知》，组织全县社工站常务副站长、联络员等开展为期2天的线下培训，采取集中授课、到社工站实地交流等方式进行，学习团队管理、站点建设等内容。要求全县所有社工参与省民政厅线上举办的“双百”大讲堂，加强学习社工专业知识。通过线上和线下培训，不断提高社工队伍的职业道德素养和专业服务水平。

聚焦民之所盼

精细化绘制社区三张图

在徐闻，每个社工都以三大方向——个案、小组和社区开展社会工作。徐闻县迈陈镇社工站副站长黄尧静介绍：“社工站要绘制三图，资源图、民政对象分布图、问题图。经过深入细致的走访调研，可以逐渐掌握社区可能存在的各种问题，并获取服务对象的具体位置和相关信息。在长期的积累和努力下，我们逐步绘制出了详尽准确的社区地图。”社区三张图能帮助社工快速了解社区的区位和布局，社区资源地图展示了区域优势资源，民政对象分布图则标注了服务对象的位置和相关信息，社区问题地图可以帮助更好摸清社区问题和需求。

按照“双百工程”实施方案和“双百”社工工作要求，徐闻社工站将逐步进行民政对象一对一建档动态管理机制。

比如，针对特殊、困难群体，徐闻县社工对其建档进行个案管理。通过评估服务对象需求、制定服务计划、运用专业社会工作方法，为群众提供特色服务，并联动多部门合作，共同提高服务对象的幸福指数。

结合社区实际情况，社工们开展了一系列针对性的服务项目，如“社区微治理”“文明创建”“环境整治”等，有效提升了社区的整体环境和居民的生活质量。

同时，社工们还积极参与社区矛盾调解工作，通过倾听居民诉求、协调各方资源、提供法律咨询等方式，有效化解了多起社区矛盾纠纷，维护了社区的和谐稳定。

从生活点滴入手

心贴心为群众答疑解惑

“阿妹啊，这个补助怎么申请，我不是很清楚，你可以帮我看看吗?”很多服务对象看到黄尧静等人到访时，总会第一时间请教问题，这透露着群众对社工的信任。

“刚开始，不少群众看见穿蓝色马甲的人，会误以为是‘搞传销的’，渐渐的来的次数多了，大家也越来越熟悉了，每次服务对象一遇到问题就会找我们。用心与群众交流，才能建立起专业关系，获得服务对象的信任。”黄尧静感慨道。

社工们从生活点滴入手，融入到百姓生活中，利用正式或非正式资源，为服务对象提供思想引导。在基层治理中，社工们充分发挥了纽带作用，让政府与居民、居民与居民之间的距离更近。

通过与政府部门的密切协作，社工们将最新的政策和补助申请及时传达给居民，为他们解决问题提供了指导。此外，社工们还通过精心策划和组织多样化的社区活动，有效促进了居民间的团结和凝聚力，进一步激发了居民参与社区治理的热情。

现在社工们不仅通过入户访问、举办活动以及提供服务等途径，与居民建立了牢固的联系。同时，他们还积极倡导居民参与社区治理，动员居民投身社区活动，提升了居民的参与度和归属感，助力构建共建共治共享的社会治理格局。

关怀特殊群体

打造多元服务阵地

做好特殊群体服务工作，事关人民群众切身利益。徐闻县坚持党建引领，加强“社工站+多方联动”，在服务特殊群体精细化、精准化、多元化上积极探索实践，不断完善特殊群体服务。

如何聚焦辖区特殊群体所需所盼?徐闻县定期组织专业社工和社会志愿者等对辖区特殊群体开展走访慰问活动，及时掌握其心理健康情况，同时打造具备文化活动、志愿服务等功能的服务阵地，开展关爱特殊群体服务活动。

在徐城街道，徐城社工站协助徐城卫生院定期开展为60岁以上老人免费体检活动，协助老人完成各项检查并解答群众的民政政策咨询和派发宣传资料，主要以咨询高龄老人津贴申请方式为主。

在曲界镇，去年11月，徐闻县残疾人联合会、曲界镇社工站全体社工与驻曲界镇帮镇扶村工作队在曲界镇文化站开展“让信息再无障碍，让生活更多姿彩”残疾人信息无障碍活动。

在下桥镇，为加强安全教育宣传工作，提高学生的安全防范意识和自我保护能力，3月4日，下桥镇社工站联合禁毒办、综治办、妇联、司法等部门在下桥镇中心小学开展了“开学第一讲”的安全教育系列主题宣传讲座。

此外，徐闻县还结合辖区困境儿童实际情况，组织社工、志愿者等开展兴趣培养、安全知识、作业辅导等相应课题，开展了一系列贴心、暖心的活动，共同为辖区困境儿童的健康成长搭建平台，用心用情用力托起多彩“童年梦”。

下一步徐闻县将加强社工培训工作，全面提升社工的知识储备、工作能力和服务水平，织牢织密社会保障和服务安全网，不断增强辖区内困难群众和特殊群体的获得感、幸福感和安全感，打通为民服务“最后一米”。

编辑：涂传博 审编：ZMX