接诉即办｜三件小事，看望京社工的作为、能为与善为

作为社区工作人员，敢于担当、善于作为是非常重要的品质。在工作过程中体现出的作为、能为和善为，是居民幸福指数提升的关键。望京街道花家地社区党委坚持“细治入微”解决群众急难愁盼，让居民生活幸福满格。

作为——民有所呼 社工响应

社区工作者的作为，体现在为民服务的方方面面。前不久，花家地社区一位年近七十岁的居民向社区工作人员求助，表示自己母亲家有几件废旧家具占据空间，由于老母亲已年逾九旬，无法处理，废品回收人员对这些家具没有兴趣，希望社区工作人员帮忙想个清理废旧家具的招。

帮助居民清理废旧家具本不是社工的工作职责，但花家地社区工作人员急居民之所急，将居民当作自家人，居民遇到困难，社工就会“搭把手”。在了解情况后，社区工作人员将这一情况告知物业保洁队负责人，约定时间一同上门对废旧家具进行了处理。

花家地社区工作者在解决居民急难愁盼时，坚持换位思考。面对群众需求，及时出手，让群众的烦心事有人办，办得好。清理废旧家具本是小事，社区工作人员在处理小事时，看到、想到的却不简单。老旧家具占据空间，影响老人的舒适度;木质、布艺家具本身属于易燃物;如果家具不能及时处理，堆放在公共空间则将成为安全隐患……社区工作者解决“小事”的背后，往往蕴含着为民服务的深刻内涵。

能为——练好“内功” 精准帮扶

在倾听群众诉求之后，怎样“办”十分关键。社区工作者往往通过不断学习，在日常工作的千头万绪中梳理经验，找到解决群众困难的最优解。近日，一位居民拨打12345热线，对花家地社区工作人员的关心和帮助表示感谢。

原来，这位居民家庭有多位残疾人，生活拮据，压力比较大。花家地社区工作人员多次进行走访，了解家庭详细情况后，有针对性地讲解政策，通过政策帮扶这一渠道减轻这户居民的经济压力。

看似只是对困难群众讲解政策条款，实则透露出社区工作人员的敢为、能为。要知道，帮扶政策针对的人群不同，办理方法也不相同，而居民家庭的实际情况更是不尽相同。如果不能“吃透”政策，随意支招，不但会浪费居民的时间，还会让居民因政策申请失败而陷入焦虑，进一步降低对社区工作者的信任。因此，在讲解帮扶政策之前，花家地社区工作人员一边学习政策细则，一边内部沟通研判，在对标居民家庭实际情况后进行精准讲解，既让群众感受到来自社区居委会的关心，也最大限度地提升了申请帮扶政策的效率。

善为——优化方法 提质增效

在工作中，善为也是解决群众急难愁盼的关键。社区工作者的善为体现在工作方法的运用得当上。前不久，花家地社区工作人员从居民口中得知，自家楼道内的电线和网线裸露在外，非常杂乱，想要清理却不知归谁管。

了解情况后，社区工作者用好“三个一”工作法，着力进行解决。首先是第一时间现场核实。社区工作人员现场了解情况，进行研判;其次是认好“一根针”，联系物业公司反馈情况，督促及时处理，并实时监督;最后是坚持“标准统一”，在处理一处电线裸露后，对辖区楼宇进行全覆盖排查，统一治理标准，杜绝同类问题反复发生。

花家地社区工作人员将为民服务的点滴汇聚成宝贵经验，面对千头万绪的社区工作，以及多元化的群众诉求，社区工作者保持“作为”初心，练就“能为”本领，提升“善为”水平，在实践中提质增效，以贴心服务解决群众急难愁盼，让群众呼声变掌声。

编辑：涂传博 审编：ZMX