两会热评丨发挥医务社工独特作用，持续改善就医体验

1月31日，成都市政协十六届二次会议开幕。成都市政协委员、华西医院肿瘤中心肿瘤放射治疗科主治医师李楠静建议，政府和相关主管部门应进一步完善医务社会工作的相关政策和制度，明确岗位配置标准，绩效考核原则，职业晋升渠道等方面内容，并将其纳入医院考核评价体系，促进医务社会工作的本土化、规范化发展。积极为医务社会工作者提供更多的专业培训机会，提高他们的专业能力和服务水平。

医务社工是医务社会工作者的简称，是指在卫生健康领域，社会工作者运用社会工作价值理念与专业方法，帮助患者及家属预防、缓解和解决因疾病所导致的情绪、心理和社会问题，进而提升医疗效果，促进公众健康的职业活动。医务社工通常受过良好的专业培训，目前有些高等院校还开设了医务社工课程。医务社工的专业性和特殊身份，让他们在医疗活动当中可以发挥出独特作用。

患者挂哪个科室合适?路怎么走?做检查有哪些注意事项?住院或出院手续怎么办?种种问题困扰着患者。医务人员虽然热心，但也很忙碌，门诊虽有导医，但需要帮助的患者很多。患者和家属心情不好、情绪低落时，难以得到安慰。假如建成一支数量和质量都达标的医务社工队伍，他们就有足够的时间和知识，为患者提供相应服务。

医务社工也是医务人员的好帮手。患者理解医务人员的专业术语有难度，医患双方“直话直说”，也失去了缓冲余地。医务社工既具备一定医学知识，又了解社会、懂得患者，他们是医患之间的中间人，他们与患者和家属交流，身份更合适，效果也更好。

正因如此，近年来，医务社工越来越受到医疗界的重视。根据《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，要建立医务社工和志愿者制度，在医疗机构设立医务社工岗位。一些地方对此进行了试点和探索。

他山之石，可以攻玉。2023年，北京市卫健委遴选培育了25项医务社工示范项目，在医院病房、急诊、门诊等不同场域，覆盖传染病、儿童血液病、唇腭裂、产科、认知障碍、青少年情绪障碍等不同病种，融入康复管理、慢性病管理、安宁疗护、多学科诊疗团队等。医务社工呈现分工细致化和服务专业化趋势，行业模式正在逐步形成。

还要看到，医务社工队伍建立也面临不少挑战。李楠静表示，目前成都市内部分医疗机构有专职医务社工，有医院自聘、政府资助、慈善资助等不同模式。医疗机构中医务社会工作者的职业定位、绩效考核和晋升渠道方面存在较大困难，政策支持力度不足，专业人才流失严重，影响了医务社会工作的可持续发展。

如果医务社工的培养缺乏固定模式，人才供给将会缺乏源头活水，组建一支专业化医务社工队伍存在难度。医务社工这个新职业处于发展初级阶段，目前尚未得到规范可以理解。但医务社工的光明前景，以及改善就医体验、优化诊疗流程等方面的作用不容低估。有关医务社工的建议值得倾听，针对医务社工的探索与创新也应加速推进，尽早发挥出医务社工的独特作用，服务于广大患者。

编辑：涂传博 审编：ZMX