天津：津南区海天馨苑社区“数字社工小海”正式上岗 虚拟数智人 本事真不小

张家民 摄

如今，AI智慧化正在走进百姓生活的各个领域。近日，津南区双林街海天馨苑社区“数字社工小海”正式上岗。虚拟数智人以其帅气的形象、生动的解答、丰富的知识，受到大家的由衷喜爱。“‘小海’为我们答疑解惑，成为我们的好伙伴、好助手!”居民们纷纷表示。

有一肚子大学问

“以前，居民们了解跟自己相关的事宜，有的是自己来居委会咨询。如果社工外出办事，居民就有可能白跑一趟。很多时候，大家都是委托我来居委会‘帮问’，但有时候‘话传话’难免会有一些误差……”诚勤园15号楼楼长郭秀云阿姨聊起过去的“帮问”经历，感慨颇多。“现在可好了，居民们有什么问题只要告诉我，我就来居委会问‘小海’，居民们的很多疑惑都能迎刃而解。”

“小海”是由双林街道党建伙伴天津移动津南分公司打造的个性化场景定制虚拟数智人，它以虚拟主播的形式，基于大模型、数字孪生、知识图谱等AI技术，围绕党建、养老、医疗等社区居民关注的服务项目，生成六大类47项智慧社区微讲堂，提供党员材料、低收入证明、医保卡等办理流程的24小时不间断讲解，将单一的文本说明转化为生动清晰的虚拟数智人引导指南，显著提升了社区服务质量和效率。

海天馨苑社区党委书记李若美告诉记者：“为了打造‘小海’，我们之前与‘移动’进行了比较充分的沟通，把社区和居民们的需求基本都列出来了。”

服务跟上新时代

“我们楼栋的居民40岁至50岁的比较多，他们都想充分了解与‘4050’相关的政策。于是我就在网格群里搜集了一些这类的问题，然后来居委会问‘小海’。”当郭秀云问到“4050”人员保险办理事项时，帅气的“小海”首先向她介绍了准入条件：“女性满40周岁，男性满50周岁，领取过失业金或缴纳失业保险满6个月。而且办理人名下必须无营业执照，无出租营运证，未在企业担任股东或监事。如以上任意一点不满足，不可办理。”接着“小海”又跟郭阿姨介绍了办理该事项需要带的材料和办理流程。不仅如此，除了虚拟数智人的介绍，屏幕上还生成了文字。郭阿姨掏出手机拍下了问题答案，然后发给了让她“帮问”的居民。“不仅我自己听清楚了，而且我还一字不差地将内容发给了咨询居民，这可比以前捎话及时多了、省事多了，而且也准确多了。”

“小海”上岗半个多月以来，除了“4050”政策之外，郭阿姨还帮助楼门居民咨询了很多关于低保、残疾人的相关政策和信息，受到居民们的热烈欢迎。

AI技术在社区的应用，同样也让张凤兰女士的幸福感、获得感大幅上升。“智慧生活就这样走进了我们的生活，给我们带来很大的方便，也让我们感觉跟上了时代。”张凤兰的话代表了很多社区居民的心声。

谈到以后，李若美说：“我们将搜集更多社区居民希望了解的信息，和技术人员一起充实‘小海’的大脑，让AI技术更好地为大家服务。不仅如此，我们还争取尽快在社区管理、网格建设等方面引进智能化技术，努力提高社区的水平。”一个数字化、智慧化的社区正在街道和社区领导的脑海里进一步谋划着……

编辑：甘再松 审编：ZMX