济宁太白湖新区打通为民服务“最后一米”

社会工作无小事，社工服务显担当。太白湖新区社发局整合多方资源，打造镇街社工站专业化、标准化服务建设，协调镇街配齐社工站硬件软件，打造规范化阵地平台，运用“1234X”服务模式，发挥“社工+志愿者”多方合力赋权增能作用，围绕社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理四大服务领域，聚焦解决困难群众和特殊群体最关心、最直接、最现实的需求问题，把被动服务转为主动服务，打通为民服务“最后一米”。

五社联动聚合力

打造专业服务品牌

“服务态度好，还专业!”家住石桥镇北王三村冯阿姨对义诊医生的热情服务连声夸赞。冯阿姨最近眼睛总不舒服，早就想去医院看了，一直没顾上，得知有“光明视界睛彩济宁”眼健康义诊公益活动，一大早就来排队完成了检查。

“随着年龄的增加，眼科疾病成为老年人的高发病，我们邀请济宁启明眼科医院的医生走进北王三村，这场公益活动通过视力检查、眼压测试后，医生根据检测结果对咨询的居民一一提出合理的眼科健康建议，把方便、专业的服务送到老年人家门口，希望能唤起居民对视力的关注。”石桥镇社工站负责人冯援说。

作为全省乡镇(街道)社会工作站示范点，石桥镇社工站自2021年11月成立，便积极搭建政府与群众沟通交流的桥梁和纽带，聚焦解决特殊困难群体最关心、最直接的现实需求问题，以“一老一小”为重点服务对象，建设了一支专业化、本土化、社会化的社会工作人才队伍，有效把被动服务转为主动服务，协力打通为民服务“最后一米”,并与民政部门携手强化了新型政社关系，丰厚了基层治理多重力量。

“石桥镇社工站配备有完善的服务设施，如社工办公室、多功能活动室等;配备专职社工3名，有两支由社区骨干志愿者及当地热心人士组成的志愿服务团队，同时接收社工专业研究生、本科生进行专业实践。”冯援介绍，社工站在党建引领下，整合联动多方资源，运用社会工作专业理念与方法，创新探索“五社联动”基层治理模式，创新运营“1234X+五社一心+六位一体”特色服务模式，依托社工站承接开展“暖心守护·成长明天”离婚家庭子女关爱项目、石桥镇“儿童主任赋能行动”“情暖夕阳·耆乐无穷”老年人关爱支持计划等项目，扶持培育相对成熟的是“向阳花开”志愿服务团队、“红色物业”志愿服务团队，探索基层治理实践经验，打造“关爱一小温暖一老”“童心互助伴你成长”(童成长)“春风向暖一路生花”幸福银龄等特色品牌，有效为基层赋能减负，推动社工站建设全面发展。

“社工站自落地以来，持续追踪困难群体动态需求，链接慈善、社会资源，联动多元力量，补充了民政部门的常规服务，提供了更具针对性的精准化服务，同时积极吸纳志愿者加入关注困难群体，为困难群体提供更加有温度、有力量的服务，发挥社会工作贴近群众的优势，真正将社工服务落在基层、沉到一线。”石桥镇民政办主任王美荣坦言，目前，社工站聚焦“一小一老”服务群体，发动志愿者209人，联动8个社区社会组织，开展了为老服务、儿童青少年关爱保护等活动共计100余次，总服务达4000余人次，志愿服务参与时长达2029小时，促进居民内部交流互动的同时激发社区内生动力，实现了“最后一公里”向“最后一米”的迈进。

关注孩子们心理

让阳光照亮孩子的心

社工站作为基层治理创新的新力量，不仅是创新基层治理的重要内容，也是提升基层治理水平的重要举措。许庄街道社工站整合惠民政策、慈善等资源，统筹社会救助服务站、社区社会组织孵化基地等阵地，开展“伴你成长”离婚家庭子女关爱、“心桥舒屋”困境儿童成长支持计划公益等项目，定期组织开展社区义诊、义剪、健康咨询问诊等活动，为许庄街道困境群体提供精准精细化的社会工作服务，解决了基层社会治理和社会公共服务中的一些矛盾化解问题。

京京(化名)今年11岁，母亲是盲人，父亲由于小时候意外事故导致身体残疾，京京在父母双方残疾的家庭环境中长大，虽然生活态度比较积极，但内心有自卑倾向，特别是在人际交往中更加明显，担心被看不起，不敢主张自己的想法。“通过以‘大树成长的故事’为主线的心理干预策略，运用意象对话疗法和绘画疗法，进行10次心理干预后，京京的自卑感和恐惧感减弱，变得更加自信勇敢，胆怯的表现减少，变得相对自然和敢于表达，在人际关系中敞开度也更高了。”许庄街道社工站站长吴超介绍。

“很多困境儿童存在着家庭经济条件差，生活质量低、缺乏家庭教育、关爱缺失，心理健康受影响等问题。”吴超说，“我们采取入户的方式，以人本主义的专业态度，开设了《大树成长的故事》课程，让孩子们画‘大树成长的故事’连环画，结合意象对话和绘画疗法的应用，来分析孩子目前的心理状态。通过心理疏导，动摇孩子心底的固执认知，让他们能从多角度看待问题，避免走向极端。”

“社会工作服务人群和服务范围非常广泛，在实际开展工作中，许庄街道社工站本着发挥现有资源优势、以点带面的原则，成立心桥心理咨询师志愿团，将服务对象重点定为困境儿童，主要的服务项目为心理援助服务。”吴超介绍，同时，引入“心桥舒屋”困境儿童成长支持计划公益项目，主要从心理服务的角度，为困境儿童提供心理支持，促进服务对象在情绪、认知、抗逆力、心里稳定性、人际关系及家庭、社会支持系统方面得到发展和改善，从而保证其心理健康发展。

“通过前期走访入户调研，经过服务对象和家长同意，2023年筛选出5位困境儿童参与项目个案服务，按照项目的标准流程要求完成个案。”吴超坦言，“每个个案提供10次服务，这样较长程的持续心理服务能够更好地改善心理状态，巩固心理成效。目前，5个个案服务已全部完成，共计50次上门心理援助服务，5位服务对象皆有变化，在情绪状态、认知水平和亲子关系上有所提升，MHT评分均有提高。”

“一小”连接着“朝阳”,“一老”连着“夕阳”,太白湖新区社工站始终聚焦辖区内群众需求，打造一乡镇一特色的社工服务。积极探索推进“五社联动”机制下社会工作服务，整合各类资源，统筹各方力量，采取“三站合一”推进社工站规范化建设，配备工作人员，明确社工站工作职责，完善了各种规章制度，聚力为群众提供“家门口”的专业服务和贴心服务。下一步，太白湖新区将继续深化“五社联动”,促进社会工作和志愿服务有机结合，因地制宜开展专业服务，争取在新领域、新项目上有新突破，实现社会工作和民政事业“双提升”。

编辑：涂传博 审编：ZMX