11个小区，上海徐汇这个居委会社工用双脚丈量居民大事小情

近年来，上海市徐汇区徐家汇街道持续深化推进“走四百”工作，随着居委沿街设置全覆盖，办公室基础设施全提升，全岗通服务模式充分发挥作用，社工们协调更多的时间“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，让社区居委会的双重属性得到充分发挥，做群众的贴心守护人。

在徐家汇街道汇站居委会，长期保持着一套日常巡查小区的工作制度。居委社工每天早上到岗后，根据工作重点事项、结合各条线工作安排，对各自辖区内的11个小区进行分区巡查。

每日例行巡查后，社工们召开碰头会，汇总情况，商讨解决方案。如有涉及物业、业委会的问题，及时反馈并协调处理，并明确解决路径与负责人、问题处理各个时间节点，保障问题顺利解决。

今年，南虹公寓小区社工在进行晚间例行巡查时，发现本该处于关闭状态的垃圾库房的门却仍然开着，便要求垃圾库房管理员及时关闭，督促其按照开放时间严格管理。垃圾库房管理员却回答道：“按照规定，晚上垃圾库房应该关闭。不过部分居民会把快递箱等回收垃圾顺路放在门口，这样就会造成小包垃圾堆积在库房门口的情况，影响公共卫生环境。”

管理员无奈!居民也无奈!但晚间的垃圾又该何去何从?

为了有效解决晚间垃圾堆放问题，维护干净整洁的社区卫生环境，巡查社工及时将问题向居委会进行反馈。随后，在每日例行碰头会上，居民区党总支书记黄丽娟召集物业、业委会相关人员一起面谈核实情况。“三驾马车”并驾齐驱，共同商讨解决办法。最终，业委会同意遵守垃圾库房定时关闭规则，同时为了避免部分错过时间的居民把零散垃圾暂放在垃圾库房门口，居委会建议物业出资购买一个可回收物收纳箱，作为临时存放点。这样不但满足了居民需求，也保持了垃圾库房的整洁与规范管理。

百姓生活无小事。巡查过程中，社工们随时了解辖区内各小区的动态，例如对小区垃圾分类情况、宣传海报张贴情况、小区安全隐患排查等事项，做到主动发现、防问题于未然，能解决的问题当场解决。

不仅如此，自“走四百”项目工作开展以来，社工们除了解决小区内发现的问题，更是走进每一户居民的家中，挨家挨户倾听居民的心声，解决居民的需求。尤其针对独居老人、纯老家庭等六大类人群，社工们更是三天两头上门慰问，帮忙他们解决日常的困难。

在走访锦江小区时，家住一楼的沈阿姨向社工抱怨：“早上刚刚打扫好天井地板，转身就被楼上丢下来东西，这可怎么好呢?”为了避免邻里纠纷，社工承诺会上门提醒楼上居民，让她放宽心。从沈阿姨家出来，居委社工就开始从两楼到六楼一户户地敲门，向居民沟通了解情况，并做温馨的提醒。

自从那次之后，沈阿姨再也没有遇到类似情况，每次走访遇到她，她都笑着说道：“多亏有你们哦，那以后再也没有人乱丢垃圾了!可真是帮了我大忙!”

编辑：甘再松 审编：ZMX