大兴区魏善庄镇全面提升“全能社工”基层政务服务能力

11月21日，北京青年报记者从大兴区获悉，在魏善庄镇河北辛庄村在镇党委、政府的大力支持下，村委会旧址成立了村级社会工作服务站，并迎来了首位驻村社工。社工站由村党支部书记担任站长，指导社工结合村“两委”和村庄整体工作开展专业服务。将志愿服务、妇儿关爱、医疗健康等公共服务融为一体，打造了北京市首家“社工小院”，形成了“党建引领+专业助力”的综合型公共服务场所。

据悉，魏善庄镇政务服务中心创建“政务+社工”服务模式，依托“一村一站 一村一社工”的服务理念，当好群众的“服务员”“贴心人”，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，打造“有质量、有活力、有保障”的政务宣讲队伍，制定宣讲“课程表”，建立服务中心“派单”、社工站“亮单”、服务站“接单”、群众互动“评单”的完整工作链，积极推进政务服务改革，推进政务服务下沉一线，提升基层政务服务能力，建立完善高效便民的政务服务体系，打通服务群众“最后一公里”，截至目前服务群众超626人次。

全能社工“主动问、全程陪、痛快办”让政务服务由社区全覆盖向人群全覆盖迈进。人群全覆盖，就是让户籍在魏善庄镇的居民遇到政务服务难题时，也能在社区服务站得到响应，获知解决方法和建议。　前不久，平时常住陕西的魏善庄户籍居民曹女士因病需要在当地就医，可异地就医手续不懂得如何办，一时犯了难。后经朋友说过，镇里已经开设了社工全能服务站。其所在辖区社工立刻做出反应，主动添加曹女士微信，通过视频指导群众在微信小程序(国家异地就医备案)完成业务办理，并在一周后主动回访，得知曹女士已经顺利就医，这极大解决了曹女士燃眉之急。

魏善庄镇政务服务中心的窗口人员和“全能社工”让居民不仅在服务站就能办事，还会定期进行入户走访、实时收集民情民意、进度跟踪信息反馈、面对面为群众讲解相关惠民政策，打通困难群体获取帮扶政策的“最后一米”。让群众更进一步了解“魏政管家”和“全能社工”能做什么、有哪些帮办代办业务等一站式服务，实现群众办理事项多元化、政务服务“零距离”。

接下来，魏善庄镇政务服务中心将持续深化“放管服”改革，多措并举、务实发力，开展“全能社工优流程优服务”提升行动，推行“午间不断档 全年不打烊”服务，搭建政务服务快车道，推动政务服务标准化，用心用情解民忧，为群众提供更加规范、便利、高效的政务服务。

编辑：涂传博 审编：ZMX