提供专业医务社会服务 助力医护消除职业倦怠 医务社工 帮患者看见更强大的自己

这两天，天津医科大学肿瘤医院社会工作部的医务社工正在为一名12岁的小病人忙碌着。这位小病人名叫晴晴(化名)，因病面临截肢，却在父母面前强颜欢笑。通过查房和评估，晴晴以后重返社会和校园时有极大可能面临一系列心理问题。医务社工为她量身定制了心理疏导方案。

医务社工指综合运用医务社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭和社区提供专业医务社会服务，帮助其预防、舒缓和解决医务社会问题的人。在市卫生健康委的指导与推动下，我市从2009年提出设立医务社工岗位，历经14年，医务社工逐步走向职业化。目前，我市二级及以上医疗机构中，14家设立了社会工作部。

晴晴是一名骨肉瘤患者，左臂需要截肢。她性格内向，与父母、病友和医护人员沟通比较少。临床社工观察发现，晴晴对截肢这件事很害怕，但又不想让父母担心，所以在父母面前装作无所谓的样子。“如果放任不管，等她手术后回归社会，可能会引发心理问题。”医院社会工作部负责人纪伟伟为晴晴量身定制了疏导与赋权方案：与她的父母沟通，取得健康家庭的支持;与她的哥哥交流，取得亲情支持;与她的同学联系，给予友情支持;与学校联系，在她返回学校后给予社会支持……

纪伟伟告诉记者，医务社工的作用从本质上来说就是改善患者的就医体验，体现医疗卫生服务的人文关怀。他们日常的工作主要是跟随医生查房、对患者进行心理评估、发现问题提出相应对策，对患者进行身、心、社、灵全方位的支持。哪类患者需要医务社工的帮助呢?纪伟伟介绍，常见的主要是经济有困难、心理有问题、社会或者家庭支持等出现问题的患者。

目前，天津医科大学肿瘤医院社会工作部共有4名专职社工、37名兼职社工，每年还有12名来自天津理工大学的实习生。袁丽就是其中的一名专职社工。她是天津理工大学社会工作者专业的研究生，2017年开始从事医务社工的工作，“我们会通过个案跟踪、小组支持等专业方法，为患者及家属提供心理疏导等人文服务。我们还关注医护群体，为他们疏导减压，消除职业倦怠感。我们更像是医护人员的助手，是医患之间的润滑剂，帮患者看见更强大的自己，提升医疗‘暖’实力。”

天津市医院协会医务社会工作与志愿服务专业委员会主任委员孙蓓告诉记者，目前，我市二级及以上医疗机构的数量呈逐年增长的趋势。随着全社会对医务社工的认知与重视不断提升，不久的将来，医务社工会更加紧密地与医疗卫生事业相结合，为推动全民健康事业发展作出贡献。

编辑：涂传博 审编：AD