社工化身“小区区长” 激发基层治理大能量

丁莉丽(左)在商铺进行消防安全宣传。

“今后我的责任更重了，希望能在基层治理上发挥更多的作用!”近日，鄞州区下应街道纪委书记胡伟儿为辖区文汇社区的社工们颁发了“小区区长”聘书，新晋东鲁世家小区“区长”的社工张盛敏这样表示。

何为“小区区长”?简言之是为小区居民处理大小事，作为小区的大家长，他们化解社区矛盾、解决邻里问题、关注小区环境卫生等。

据悉，文汇社区是一个成立于2021年的新社区，目前辖区内有6个小区，这些小区地理位置相对分散，每个小区又是不同地产、不同物业、不同居民群体，给社区治理带来较大的难度。

为了提高小区治理水平，文汇社区的社工们化身“小区区长”，通过入户走访、网格群线上解答等方式，线上线下同时发挥作用，积极收集社情民意，全力做好重点人群服务。“作为社工，原先更多的工作是在自己的条线上，成为‘区长’后，小区里的大小事就要一肩挑。”文汇社区党支部书记陈凤说，目前，文汇社区共有6名社工分管6个小区。

丁莉丽是文汇社区的一名社工，主要负责党建条线的工作，如今她又成为堇麟上府小区的“区长”。平时工作中，面对居民反映的问题，她总是第一时间跟进解决，是居民口中“那个胖胖的小丁”。

“小丁，有空吗?这里有件事情想要你帮忙调解一下。”前段时间，丁莉丽接到居民王女士电话。原来，王女士发现有位邻居总是放任自己的狗在一楼入户大厅撒尿，使大厅异味很重，且多次沟通过后依旧没有改变，无奈之下她只好向社区寻求帮助。丁莉丽马上向小区物业了解情况，找到狗主人后，向对方宣传了文明养犬的注意事项，并建议对小狗进行定点撒尿培训。经过丁莉丽的协调，事情最终得以完美解决。

除了及时解决群众“堵心”难题，这些“区长”们还常态化进行辖区内的安全隐患大排查。台风“卡努”来袭，宁荟台小区“区长”林佳乐在小区地下停车库巡查时，发现商业体地下一层出现漏水，水顺着楼梯流到地下二层。随着台风逼近，积水越来越多，快要溢到居民区的停车区域。林佳乐仔细查看，发现位于商业体地下二楼的排水泵没有在工作，于是赶紧叫来了物业。经排查，原来是排水泵自动模式没有切换成功，由于发现及时、处理迅速，有效避免了大面积积水的情况。

从以往的条线工作，到如今的小区“区长”，文汇社区的社工们正在往“全能型社工”转型，让基层治理真正运转起来。凤熙名邸小区“区长”徐丽通过深入走访，挖掘小区的达人，扩充社区“能人库”，例如摄影爱好者陶海滨、家藏万册书的双博士李晨家庭;劝学里小区“区长”钟坚，在了解到居民马师傅行动不便后，根据其需求向鄞州区残联申请了一把轮椅，还为马师傅送去了油米礼包;“区长”陈浩峰化身反诈宣讲员，将反电信网络诈骗宣传带入臻堇园小区。

这些“区长”们还利用中午、晚上居民在家的时间，进入到每一户居民家中，倾听居民的心声，把居民的意见建议收集起来，并进行反馈。对于这些诉求，能及时进行解决、答复的，当场予以回答。对于把握不准确的事情，逐一记录，等进一步了解后，再向居民进行解释。截至目前，“区长”们共走访居民600余户，收集各类问题56个，答复率100%。

编辑：涂传博 审编：AD