长丰（双凤）经开区：“四心行动”提升社工站救助服务水平

长丰(双凤)经开区社会工作站于2022年9月正式建成，引进合肥市庐阳区恒信社会服务中心、长丰县众拾社会工作服务中心等社会组织入驻开展社会救助服务。

该救助服务以辖区低保群体和孤寡老人为主要服务对象，以“双凤‘心’行动”为项目设计理念，围绕“‘心’行动”开展“放心行动”“舒心行动”“安心行动”和“暖心行动”，全方位满足服务对象多元化的服务需求。

“放心行动”用公正客观守护群众利益

长丰(双凤)经开区有低收入或因病、因学等致贫的家庭150多户，由于经济上遇到困难，他们有申请低保救助的需求。为此，社工开展“放心行动”，为他们提供公正、客观、高效的低保审查、复核服务。审查、复核中，社工谨遵“一看二问三核四确认”的原则，观察申请人家庭的居住环境，询问他们的经济状况、申请低保原因等，对照《申请救助家庭经济状况核对报告》核实相关信息，然后将收集到的信息与服务对象进行现场确认，最后出具核查报告。

除了被动提供审查、复核服务外，社工也通过上门走访、活动宣传等多种方式，宣传救助政策，为那些在低保边缘徘徊的群体讲解救助的相关政策，实现“政策找人”，确保困难群体“应保尽保”“应享尽享”。同时，社工协助社区按照“一人一档”原则为低保户建立档案，定期跟进，以便及时了解他们的生活状态，提供针对性的服务。

“舒心行动”用入户探访缓解老人焦虑

长丰(双凤)经开区有孤寡老人40多人，通过走访，社工发现这些老人中的大多数生活单调、内心孤单，有的还有焦虑心理，害怕自己生病时无人照顾，更怕自己发生意外时无人知晓。

为此，社工设计“舒心行动”，定期开展入户探访工作。关于探访频率，社工根据老人的“年龄、身体状况、精神状况、居住状况、同小区内有无联系密切的亲朋好友以及老人的意愿”等指标，将40多位老人的探访频率分为“一二三级”。一级的每周提供一次上门探访服务，二级的每两周提供一次上门探访服务，三级的每个月提供一次上门探访服务。

“舒心行动”自开展以来，一直受到老人的好评。老人们都说，有人定期来看他们，让感觉自己再也不是孤零零的一个人了，在很大程度上缓解了他们内心孤立无援的焦虑感，让他们晚年生活更舒心。

“安心行动”用定期排查营造安全环境

走访孤寡老人时，社工还发现很多老人的居家安全意识不强。具体表现为有的老人喜欢在家里堆放很多的废旧纸盒和杂物;有的老人手机充满电后不拔，一充一整夜;还有的老人家中药品已过期，但仍在食用等。

为此开展“安心行动”，为孤寡老人提供定期的居家安全环境检查、安全知识讲解等服务。为了全面、细致地排查老人的居家环境，社工设计了《居家安全隐患排查表》，内容包含燃气、水电、药品等多项内容的检查。社工上门时对照表格一一排查，并将厨房、卫生间、卧室等易发生碰撞、摔倒的地方作为重点查看场所，发现有安全隐患的事项及时向老人反馈。另外，社工还搜集了许多与居家安全相关的小视频，上门时陪同老人观看，提高老人居家安全意识的同时，教会老人一些简单的居家防护知识，如夏季的防暑知识、轻度扭伤的处理方法等，让老人居家时遇到小问题可以自行处理，晚年生活更安心。

“暖心行动”用志愿服务温暖老人心房

人老了，最怕成为别人的“麻烦”。社工走访的这些孤寡老人也一样，他们中的许多人都有“不愿麻烦别人”的心理，遇到难题时也不愿意求助，比如东西坏了不知道找谁修时就一直将就着用，生小病想去医院没人陪时就自己硬扛。可当“将就”“硬扛”的事情多了，老人就会觉得自己老了、不中用了，内心的挫败感也就越来越强，情绪也就越来越低落。

为此，社工通过走访调研，梳理出一份老人们的常见需求清单，发现老人的日常需求集中在上门理发、维修、代买代办上。于是，社工在社区进行招募，组建了一支便民志愿服务队，专为老人提供该类便民服务。另外，为了满足老人们的个性化需求，社工还设计了“圆梦微心愿”活动，把老人们想要的“微心愿”发布在机构的微信公众号上，如有的老人想要个煲汤的锅、有的老人想要个落地扇等，爱心个人或企业看见后，会以出实物或出资金的方式进行认领，以满足老人的个性化、多样化需求。

“暖心行动”的开展，不仅为老人们解决了他们日常生活中常见的难题，更给老人们坚定了一种“小事有人办、大事有人帮、难事有人管”的信念，缓解了他们遇到难题时的挫败感，温暖了他们的晚年生活。

长丰(双凤)经开区通过“四心行动”，实现了辖区贫困人群有救助、孤寡老人精神孤单有人陪、居家安全有人管、难事有人办的目标，提升了他们的生活获得感、幸福感和安全感。

编辑：涂传博 审编：ZMX