芝罘珠玑东社区：严把标准强化培训，力争社区工作者“双通关”

烟台芝罘区珠玑东社区成立于2021年4月，面积1.5平方公里，现有居民3654户，5700余人，是一个“老、小、弱、特”型社区。面对治理困境，珠玑东社区严把标准强化培训，不断加强社区服务人才队伍的建设，探索社区工作者“双通关”能力认证体系，坚持“职业+全科”育人导向，打造一支专业化、素质高、能力强的职业化社区工作者队伍。

窗口大整合，提高社区办事效能。珠玑东社区通过实行“全科社工”服务模式，采取业务培训、经验转化等方式，实现社区工作者“全岗通”。在社区党群服务中心设置全科服务窗口，打破社区工作人员分工壁垒，进一步提高社区办事效能。每天由1-2名“全科社工”在大厅窗口坐班，完成95%以上的办事居民接待工作，做到只找一个人，能办所有事，杜绝居民办事“跑空趟”现象。社区坐班人员少了，节省下来的人力全部下沉到社区网格，大大增加了走访时间，将隐患问题及时解决在萌芽状态，同时也拉近了社区与居民的距离，真正做到入百家门、访百家事、解百家难。

全员大学习，巩固社工专业知识。社区党委制定“全科社工”学习计划，每月开展“研思汇”论坛，采取集中授课、互相交流等方式开展学习，营造比学赶超的浓厚氛围，将社区工作者从“专攻一项业务”成长为业务“全能王”。同时社区党委积极动员工作人员参加社会工作者职业水平证书考试，开展考前集中学习、小组学习、个别辅导等系列学习活动，在提高社区工作者学习积极性的同时，也提升了社工考试通过率，增强为民解困的本领。

业务大比拼，增强公共服务本领。社区党委积极开展业务练兵、业务竞赛，每季度围绕党建、民政、综治、计生、安全等基层服务内容进行“全科服务”业务知识抽查比拼，通过“以赛促学”营造爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的良好氛围，使社区工作人员横向比学、纵向提升成为常态。建立以居民满意度为导向的“全科社工”服务效能考核指标体系，涵盖职业操守、学习培训、工作实绩、群众满意度等内容，对工作表现突出、群众认可度高的“全科社工”进行表扬并颁发相关证书，切实激发“全科社工”干事创业热情。

下一步，珠玑东社区将持续打造一支履职能力突出、工作作风扎实的社区工作队伍，全面加强社区工作者综合素质和为民服务能力，提高公共服务供给质量，全力解决居民“急难愁盼”的大事小事，持续提升群众的幸福感和满意度。

编辑：涂传博 审编：ZMX