常熟市东南街道：专业社工托稳群众幸福生活

社区门岗、暑托班、乐邻小屋……炎炎夏日，常熟市东南街道的社工们奔走在村、社区的角角落落，送清凉、送课程、送服务，形成了一道亮丽的风景线。

东南街道区域范围广、企业数量众多、新市民占比高、群众诉求多元。近年来，东南街道积极推进社会工作发展，聚焦基本公共服务、兜底民生保障与基层社会治理三大服务领域，打造了一批扎根基层的专业社工队伍和志愿服务队伍，带动实施了一批优秀的社会工作服务项目，实现了政府治理、社会调节、居民自治的良性互动。

提升专业技能，兜底民生保障

炎热的夏天，老年人的身体健康尤需关怀。上午9时，在东南街道金麟社区，身穿“红马甲”的志愿者们按时开展上门走访慰问工作。

这支志愿者队伍以党员干部和社会工作者为主，他们根据前期摸排出的200多份高龄、独居、有基础疾病老人的身体健康档案，细心询问老人们近期的身体健康状况，普及健康知识。

居民萧先生是高龄失独老人，身体欠佳。“社区非常关心我，前后探望了我好几次，鼓励我要保持乐观的心态，要有战胜疾病的勇气。”萧先生说，在社区的关心之下，他得到了极大的精神慰藉，也树立起对抗病魔的强大信心。

夯实基本民生保障是社会工作的最基本目标。为了更好地发挥社会工作者的力量，东南街道在整合辖区内外资源及社会力量的同时，立足“精网微格”工程，建立二级网格10个、三级网格81个，依托微信矩阵，将村(社区)、物业、人力资源公司、出租屋房东等全部纳入，形成群链，推动社会组织实现从弱到强、从粗到精、由散成形的良性转变，形成以村(社区)为核心、居民骨干为主导、专业社工为支持、社会力量广泛参与的模式。

为了进一步提高社工的专业度，东南街道高标准打造社工站，创建“和合东南”特色品牌，推行“1+5+N”项目化管理模式，组织系统性的社会工作者职业水平考试培训讲堂，分层次开展专业服务实操技能专题培训，提升辖区社工专业服务水平，促进辖区社工专业化、职业化成长，推动基层治理专业化、精细化发展。

激发全民力量，促进基层治理

这段时间，每天点开“智慧启文”小程序已经成了东南街道启文社区居民的新习惯。在小程序里，居民可以查看个人积分、社区活动发布情况等。

新市民王建楠家庭一家五口人，全家人在社区里各自找到了属于他们的活动。在“文阿姨”活动中，王建楠积极参加社区妇联组织的艺术插花、编织等各种妇女活动，给她全职在家的生活增添了丰富的色彩;王建楠妈妈刘素军是社区银龄志愿服务队的活跃分子，她积极参加社区垃圾分类、反诈防骗、消防安全等志愿服务活动，每参加一次活动，就能在小程序上获得积分。“我能用积分为两个外孙女兑换社区文乐学堂的各种活动，阅读、手工制作等，她们都很感兴趣。”刘素军说。

启文社区常住人口约1.9万人，外来人口占比达90%，如何让这些新市民更好地融入社区生活，调动参与社区治理的积极性，一直是社区党支部书记钱林亚思考的问题。今年5月，她委托第三方设计开发的积分小程序上线。钱林亚说：“我们社区活动很丰富，像暑假里的青少年活动非常火爆，如果家长通过参加志愿服务等项目累积到积分，就能优先免费获得活动名额。试运行下来，效果很好，形成了一种良性循环。”

社区里像王建楠一家这样的新市民还有很多，随着越来越多的人参与到社区治理中来，启文社区的社工队伍也在逐渐壮大，活动也越来越丰富。如今，居民张文光发挥自身优势开办的美术、书法公益课堂在社区很受欢迎。

村、社区是居民生活的基本单元。近年来，东南街道以新市民融合为抓手，引导社会力量参与基层社会治理，培育孵化社区社会组织，打造东南特色品牌项目，调动社会资源投入社区治理中，试点积分考核办法，提升群众参与基层社会治理主观能动性，打造出了具有东南特色的多元化治理模式。

丰富服务供给，享受多彩生活

随着夏天的到来，持续的高温天对于门岗而言，无疑是一种极大的“烤”验。他们迎着烈日骄阳坚守岗位，为社区保持着舒适、安全、放心的环境。

连心工作坊是由湖畔社区退休居民发起成立的美食交流平台，常与常熟市流水琴川和爱社会工作发展中心等共同开展“小餐桌”活动，为社区居民送去时令美食。连日来，连心工作坊的潘阿姨看在眼里，她带领姐妹们制作杨梅冰饮，让门岗感受到了炎炎夏日里的一片清凉。

刚刚过去的7月，东南街道各社工组织奔走各处，“我理想中的儿童友好社区”儿童心声征集活动、东湖社区青年志愿服务队应急救援培训、“致敬高温下的坚守者”昆承村小红花志愿队增能活动、“我运动 我快乐”残疾人趣味运动会……丰富多彩、形式多样的活动有力提升了东南街道公共服务水平，将服务理念有效融入社会治理实践。

近年来，东南街道坚持市民需求在哪里，配套服务就在哪里的理念，全面推进阵地建设，打造了日间照料中心、儿童关爱之家等一批公共服务场所。日前，街道8家社区用房“乐邻小屋”进入试运行，吸引各年龄段居民前往活动、交流，以此阵地更加广泛地开展养老、助残等社会事业。

在此基础上，东南街道优化建设街道社会工作站，提升建设村(社区)社工室，通过政府购买的方式，引入专业化社会组织，依托睦邻空间、儿童关爱之家、残疾人之家、康复驿站等项目，组建好高质量、专业化的运营队伍，切实保障市民服务发展。

东南街道党工委书记吴勇表示，街道将积极推进“五社联动”，持续充实有专业理念、专业技能、专业操守的社工队伍，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，扎实推进共同富裕。

编辑：甘再松 审编：ZMX