贵州：「社工站“样板间”」5名社工如何服务8万居民？福泉金山街道社工站给出答案

社工站建设是事关民生服务的基础性工程，2020年8月，中央首次提出“设立基层社工站”。

按照“第一年试点起步、第二年提炼模式、第三年模式推广、第四年全面铺开、第五年总结提升”的工作思路，截至2023年5月底，贵州全省已建成乡镇(街道)社工站1094个。

2023年7月，贵州首批20个社会工作服务星级站点出炉。

近日，多彩贵州网记者采访了获得最高评级的5个五星站点，看他们如何因地制宜、精准施策，实现社会服务“最后一米”的顺利送达，为贵州的社工站建设“打样”。

8月7日，记者来到贵州省黔南州福泉市金山街道社会工作和志愿服务站，见到社工石芹。

福泉市金山街道辖区面积251平方公里，辖6个行政村7个社区居委会，常住人口约8万人，是福泉市常住人口最多的街道。

“服务对象约8万人。”石芹说，2022年4月她入驻福泉市金山街道时，刚拿到金山街道的概况介绍，就被“吓”懵了。

如何服务好街道的8万居民?如何照顾好“一老一小”群体?石芹等5名驻站社工决定，从调研居民需求入手，将社会工作和志愿服务做精、做细。

花了两周时间，福泉市金山街道社会工作和志愿服务站社工们联合当地100多名志愿者，完成了第一次街道居民需求调研工作。

福泉市金山街道金山街道社工站

按照社会救助、养老服务、儿童福利、基层治理四个领域，他们将“五花八门”的需求分类、整合，拟定出24项社区居民需求。

“8万人‘急难愁盼’的问题，即刻‘浮出水面’。”石芹和驻站社工发现，丰富居民的休闲娱乐形式、开展长者文娱康乐活动、开展学龄儿童学业辅导等三项需求，占总需求的85%以上。

“‘一老一小’占金山街道常住人口30%以上。”石芹告诉记者，这“一老一小”指60岁以上老年人和0至16岁未成年人。这两个群体是社区服务的重点，是社会工作的关注重点，也是这一年多以来社工站的服务重点。

首次进行需求调研时，87岁的徐奶奶对来访非常抗拒。“她一直侧着身，也不愿和我们交流。”社工陈戎说，此前社区居委会多次动员徐奶奶入住敬老院，她内心尤为敏感，抵触情绪很强。

“我们要用徐奶奶乐于接受的方式帮助她。”陈戎和同事们便经常走访慰问。一段时间后，徐奶奶逐渐敞开心扉，愿意在社区里交朋友，也乐于和年轻人聊天。

石芹说，在福泉市新时代文明实践中心的帮助下，他们逐渐培育起“1+1”志愿服务队，希望社工与志愿者配合，发挥“1+1大于2”效果，更好地为8万居民服务。目前，金山街道“1+1”志愿服务队已有100余位志愿者，辖区自发组织的志愿服务队达3000多人。

丰富居民的休闲娱乐形式方面，金山街道社工站借助端午、中秋、“七一”建党节、国庆节等节日，开展包粽子、舞龙狮、打太极拳、敬老院慰问、文艺汇演等社区节日庆祝活动;组织社区23名退役军人赴瓮安猴场会议纪念馆参观;组织开展社区大型休闲娱乐活动及亲子活动等。

开展长者文娱康乐活动方面，金山街道社工站定期走进社区及敬老院，开展针对老年人的主题活动及康乐小组活动;每月开展政策倡导、权益宣传活动，为社区老人宣传养老服务条例、老年人权益保障法等相关知识。

开展学龄儿童学业辅导方面，金山街道社工站协助沟通成立幼托服务中心，为0至3岁幼童提供托育服务;联合社区连续两年开展暑期公益班，吸引约70名社区儿童参加书法、绘画、围棋等课程80余次。

编辑：甘再松 审编：黄琛博