照顾者支援专线 社工提供转介辅导

近年多宗涉及照顾者的惨剧备受社会关注，去年施政报告宣布政府今年起逐步推出措施加强支援照顾者。劳工及福利局和社会福利署向立法会提交的文件提到，政府将于9月下旬设立24小时运作的“照顾者支援专线”，为照顾者提供转介服务、即时辅导和外展探访等。社署已委聘东华三院营办服务，将提供至少30条由专业社工接听的热线，并可按需要调整，预计每年可处理超过30万个来电。

9月下旬推出 年处理30万来电

专线会按来电者的需要，提供支援照顾者的社区资源资讯和转介服务;亦会通过分层危机评估工具，即时评估来电者的状况和需要，配对适切的支援服务。如果有紧急需要的个案，就会提供即时辅导和外展探访。

机构会与日间或住宿暂讬服务单位，建立合作网络，为有需要的长者或残疾人士配对暂讬服务;并为有经济困难的照顾者提供交通津贴，协助他们护送有需要的长者或残疾人士接受暂讬服务。

社署指，东华三院现正积极进行筹备工作，安排人手、电话系统及设备，并会为所有接听来电的社工提供训练，以及编写运作手册以确保服务水平。社署会检视服务单位提交的定期报告，评核和监察其服务表现，亦会到服务单位进行评估探访，确保服务质素。

社区组织协会干事阮淑茵表示，专线的服务全面，但目前机制下，长者或残疾人士要经过评估或转介等程序，才能申请暂讬服务，较难处理紧急个案。她建议当局提供快捷途径，衔接服务需求。

关注草根生活联盟总干事黄佳鑫表示，提供紧急暂讬服务的单位并不多，建议加强服务。如果运作畅顺，可考虑扩展至更多照顾者，例如儿童照顾者等。

编辑：涂传博 审编：黄琛博