社区工作“话在心头口难开”？西城广内街道为社工“模拟练兵”

社工是社区治理中与居民联系最紧密的群体，工作中不可避免需要处理多方利益矛盾。

西城区广安门内街道共有社区18个，社工近三百人。今日，该街道社工大讲堂开班，每月设置一个社区治理高频难题，由专家带领、社工参与进行分析讨论，就沟通技巧、实操技能、法律法规、心理疏导等方面开展系统学习，提高社工技能。

广内社工大讲堂今日开班

4月6日上午，广内街道社区治理促进中心社工大讲堂开班仪式在长西社区一层活动室举行。广内街道供图

广内街道共有社区18个，社工近三百人。在日常社区治理中，社工是与居民联系最为紧密的群体，参与处理与居民日常生活、个人利益息息相关的社区事宜。长椿街社区党委副书记赵研告诉新京报记者，社工工作主要是议事协商，不仅接触各类不同人群，还要进行大量的沟通协调，其中有不少“技能点”需要掌握。

他以所在社区经常处理的问题为例：当一栋楼的楼道出现需要清理的堆物堆料，如果是七八十岁的老人的，肯定是因为不舍得扔;如果是四五十岁的人的，可能是想着留给孩子，他们虽然信任社工，但难以割舍物品;而九零后的住户一般舍得扔，但对于社工的存在并不熟悉，不一定配合工作。对于缺乏经验的年轻社工，面对这种沟通问题时可能出现几种情况，一种是不会沟通，有畏难情绪;一种是用力过猛，譬如选择强制清理;有的则依赖领导，领导来沟通，自己帮着干。

该社区正在进行路面修补工作，由街道出资修补井盖、停车场等公共场所，有的居民就要求工人顺便修一下自己家门口，工人则让居民联系居委会。这其中既涉及修补工程的范围，也涉及路面产权、工人成本、居民情绪的问题，各方的立场都要考虑到，面对这种复杂的情况，新社工可能不知所措。

他告诉记者，新社工由于缺乏经验，工作可能面临困难，老社工经验丰富，但在将技巧进行系统性总结提炼方面不一定擅长。培训中有专业人士进行讲解，也组织了交流互动活动，能起到更好的作用。

按月研习社区难题 优秀案例将形成治理宝典

广内街道工委副书记、办事处主任李松山介绍，为巩固近年来街道在社区治理中取得的成果、推进提高社区治理水平，2021年底，该街道依照《北京市街道乡镇社会工作服务中心试点建设方案》，成立了西城区首家社区治理促进中心。大讲堂的设置，围绕社工反馈较为集中的需求，为社区工作者提供理论知识、技能技巧等各方面的专业支持。

社会工作服务中心负责人姜萍介绍，前期，他们对社区的工作难点问题进行了收集。这些难题中，有的涉及法规类别，有的涉及如何上门入户、与居民沟通，有的涉及电脑EXCEL表操作等办公技能。

对于赵研提及的居民沟通问题，姜萍也表示，这既要看经验、情商，也有具体的办法，培训中会结合民情图、居民手账等工具，因而社工需要对居民的背景情况、需求、可能问到的问题等有所了解，提前做好准备。此外，他们也会给社工进行技能和性格评估，针对不同个体给出相应建议。

根据摸排，今年广内街道将社工培训的重点放在了“实战”上。围绕社区治理高频共性难题，以“每月一题”形式，开设“模拟调解室”“模拟议事厅”“社区治理‘圆桌汇’”等体验式双向互动教学与行动学习课程。

3月治理主题为“自行车停车棚改造”，今天的开班仪式上，中心邀请北京社会管理职业学院社会工作学院院长、北京市职教名师赵学慧教授带领社工们讨论学习，采用参与式学习方式和“全真模拟实战”互动形式，从基础能力、职业能力、创新能力等多方面开展交流讨论。一个月时间后，将对月主题进行总结和经验分享。

据了解，本期社工培训将通过学分的形式记录社工学习情况，完成系列课程学习后，学员通过解决实际问题撰写案例报告，作为考核总结。街道会将课程内容与学员优秀案例制作成册，形成广内社工的社区治理宝典。

编辑：涂传博 审编：AD