“荆楚最美社工”贺云珊：用专业服务助力老人安度幸福晚年

贺云珊是武汉市武昌区社会工作联合会驻武昌区社会福利院社工站负责人，最近被省委宣传部、省民政厅列为2022年“荆楚最美社工”宣传展示对象之一。

在福利院工作期间，贺云珊以长者需求为本，链接社会公益资源开展多元化的为老服务，积极推进以“社工+护工+志愿者”三方联动创新失能失智老人养老服务方式。她带头组建武昌区社会福利院志愿服务队，在中国志愿联合会的项目资金支持下，建立起“身、心、社、灵”四维一体的“全人照顾”养老服务模式。她关爱老人身心发展，积极培育运营福利院“爱心”长者志愿服务队，首创院舍高龄老人参与公共服务和管理的赋能法。她务实求真，个性化地帮助危机长者重拾生活信心，为失调老人建立支持网络。她多年来以院为家，长期陪伴在老人身边，为老人疏解情绪、排忧解难，积极发挥社会工作服务支持功能。

专业实践输送温情服务，资源链接汇聚人间真情

贺云珊致力于为老服务项目化、体系化、规范化建构。2015年，她接到了院长安排的任务——尽快将福利院介护区老人(即失能失智老人)的精神文化服务，像自理区一样热闹地开展起来;介护区工作人员平时照顾老人非常辛苦，身心压力较大，希望社工能为她们开展一些服务。

面对这两个新课题，贺云珊想到了一个好办法。一方面，她积极邀请有社会实践需求的大学生志愿者参与进来，一对一为介护区老人开展力所能及的多样化志愿服务。在院领导们的大力支持下，社工站顺利链接到包括武汉大学、华中科技大学、湖北中医药大学、武汉音乐学院等高校青年志愿服务队，并促成双方签约挂牌和长期院校共建。这让贺云珊鼓足了干劲儿，一步步将这项工作升级为“护心夕阳”院舍高龄长者志愿服务项目，由此铺设了福利院志愿服务的宽敞大道。

另一方面，贺云珊积极联合院部门领导，设计并实施“女人花”护工支持服务项目，带领护理员在精神文化交流活动、职工人文关怀活动中放松身心，并运用“助人自助”的服务理念，教授护理员一些新的老人身心护理技能。一时间，介护区楼层文化活动氛围活跃起来，护工们比学赶超，服务竞争氛围也愈来愈浓。

这两个服务项目让贺云珊和她的团队探索出了“社工+护工+志愿者”多主体联动的院舍养老服务模式，不仅解决了介护区养老服务人手不足的问题，还提升了护理员队伍的职业技能。

随着福利院与社会面积极联结的“关爱之门”日益打开，资源的积聚效应逐渐产生，越来越多的社会公益资源进入到福利院，以各大高校和社区社会组织为主，开创了福利院志愿服务的繁荣局面。继而涵盖专职社工、康复师、音乐治疗师、民间艺人、兴趣导师、养生讲师等跨专业人员的“武昌区社会福利院志愿服务队”，于2018年9月在社工站的统筹下成立起来。该服务队依托“从心出发”院舍高龄老人“全人”照顾志愿服务项目，从符合老年人“身、心、社、灵”四维特点的角度出发，常态化、具体化、生活化地开展起丰富多彩的志愿服务内容。这让社工站建立起了多主体协同参与的“全人”照顾养老服务模式，有效提升了老年人晚年生活品质。

多角度赋能，让老年人实现老有所乐

贺云珊和同事们以老年人幸福感为中心，根据不同区域(自理、介助、介护)老年人身心特点、养老需求、志愿者特长等情况，系统地安排社工站各项养老服务工作。

比如，来自高校的社工专业学生，在专职社工的督导和支持下，为特困供养老人、半失能老人和高龄老人提供专业小组服务;来自健康学院的讲师，社工支持其为自理老人开设符合时节和院舍生活的慢性病管理养生课堂及附带服务;对于社区社会组织，社工会邀请志愿者根据老人的参与能力和现实条件，开展各类兴趣交流活动;对于爱心企业，社工会协调双方以服务对象为中心输送舒心的关怀服务……

2019年4月，武昌区社会福利院成立了一支“爱心”长者志愿服务队，成员分别承担主持员、卫生员、助力员等角色。贺云珊和同事用心运营这支队伍，探索出高龄老人自我管理、自我服务的赋能法，帮助老人重新发现自己，在志愿服务活动中主动展现能力和经验。李爷爷不太喜欢和人交往，贺云珊从建立支持网络开始，邀请院内一位非常乐观的老人和他建立友好的往来关系，让他们在生活上能够互相照顾，并通过开展棋牌小组的兴趣活动，为其找到几个志同道合的棋友。老人慢慢开朗了起来，不仅变成了社工站的常客，还主动参与院里的集体活动。

编辑：涂传博 审编：ztt