北京：“东城社工”用心用情做好群众健康的守门人

作为社区代表参加国务院联防联控机制新闻发布会，介绍服务居家治疗人群经验做法;建立特殊人群台账，分级分类提供暖心服务;“阳过”康复之后火速返岗，全力服务居家治疗人群;发动志愿服务、居民互助，齐心协力共抗疫情……连日来，随着疫情防控的工作重心从防控感染转到医疗救治，社区防控加速向服务管理转变，广大“东城社工”坚持党建引领，全力以赴将每项工作做细做实，切实满足居民的各项需求，做好群众健康的守门人。

服务举措

全力为居家治疗人群

提供各项服务

12月15日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍基层医疗服务保障有关情况。“东城社工”、安定门街道国子监社区党委书记、居委会主任王颜颜作为社区代表参加发布会，并回答媒体相关提问。

记者问

目前越来越多符合居家治疗条件的感染者都在家中治疗，那么社区可以为居家治疗的人群提供哪些便捷的服务?

王颜颜答

一方面，针对病人自身的情况，如果是无症状感染者或者轻型病例，又符合居家条件的，建议优先居家康复治疗，既省去外出的奔波，又处于自己熟悉和舒适的环境里，心情会放松许多。

另一方面，主要是社区的指导和保障。卫健部门近期发布了新冠病毒感染居家康复治疗指南，帮助指导居家感染者自行用药、治疗和康复。社区在得知居民感染后，通过各种途径，跟居民宣传相关的注意事项。如果居民检测阳性了，及时和社区联系，社区会把北京市卫健委新冠病毒疫情感染的康复手册发给居民，涉及居家康复的须知、生活、诊疗、抗原自测和注意事项，提供全面的指导。

如果有问诊的需求，社区依托卫生服务中心和卫生服务站进行线上的交流、诊断和问诊，如果居民有生活需求和用药的问题，社区可以第一时间和辖区的菜站、药房进行沟通联系，把他们的电话和线上服务项目发送给社区居民，居民可以足不出户地在线上或通过电话订菜和订药，实现无接触配送。如果有紧急情况，社区也会尽最大努力进行帮助。

记者问

进一步优化措施实施以来，社区在应对疫情、保障本社区居民特别是感染者正常生活、用药、看病问诊方面，都有哪些工作职责?

王颜颜答

首先，社区通过多种途径，在第一时间向居民进行宣传最新的防疫政策、措施，以及居民日常防护、治疗等方面的指导和注意事项;其次，社区建立动态更新的阳性感染者台账，掌握本辖区内总体的感染情况和每名感染者的具体情况，特别是辖区内老弱病残孕等重点人群的台账，更加详细，实时关注，在出现紧急情况时提供必要的帮助，还有对鳏寡孤独、无人照料的老人，社区还要进一步安排专人联系和服务。

街道和社区整合辖区资源，动员各方力量支援、助力社区工作，比如街道“甜葡萄”志愿者服务队及社区“圣人邻里”帮帮团、“行必达”志愿者服务队等，主要体现在生活中的关爱上，社区协助进行线上问诊，帮助开药送药，陪伴送医就医等。同时，卫健部门还印发了一些分级诊疗方案，社区联合社区卫生服务中心和服务站开展健康防疫宣教活动，在居民有问诊需求时，通过家庭医生进行线上问诊和用药指导。

“阳过”返岗

用行动坚守使命

用坚持诠释初心

通过走访或电话沟通及时掌握管片内特殊人群情况，动态更新台账;在微信群内宣传最新的防疫政策、措施，以及居民日常防护、治疗等方面的指导和注意事项;为有需要的居民订购药品或物资……“阳过”转阴返岗后的每一天，国子监社区居委会副主任赵同满都是在这样忙而不乱的节奏中度过的。

“疫情发生以来，我们的社工始终奋战在防控第一线，用行动坚守使命，用坚持诠释初心。”王颜颜介绍，12月初，社工当中陆续有人感染了新冠病毒。转阴后的他们没有松口气、歇歇脚，而是迅速返回了工作岗位。王颜颜与赵同满便是首批返岗者。

随着防控新政的实施，越来越多符合居家治疗条件的感染者都在家中治疗。国子监社区建立了动态更新的阳性感染者台账，掌握辖区内总体的感染情况和每名感染者的具体情况，特别是辖区内老弱病残孕等重点人群的台账，更加详细，实时关注，以便在出现紧急情况时提供必要的帮助。对鳏寡孤独、无人照料的老人，社区还进一步安排了专人联系和服务。

针对平房区特点，国子监社区建立“两级”楼门院长群防群控微信群，充分发挥社区党员、小巷管家、楼门院长、入党积极分子的带头作用，做好相应的信息宣传及摸排工作——社区以管片为单位建立微信群，每日由管片主任在微信群中发送各类防疫知识，请楼门院长学习掌握，并传达给院内居民，提醒居民做好个人防护工作;同时，指导各楼门院长建立各自楼门院落的微信群，以户为单位，收集情况报送至各管片主任。

除线上交流外，对于操作手机不熟悉的老年居民，国子监社区及时将北京市卫健委新冠病毒阳性感染者居家康复实用手册送到居民手中，为居民提供全面指导。如果居民有问诊需求，国子监社区依托社区卫生服务中心和卫生服务站及社区固定的家庭医生团队，及时告知联系方式，方便居民线上咨询和问诊。

重点关注

主动细致贴心

服务老年人等特殊群体

“张大爷，菜买好了，就放在您门口，记得拿。”冬日里的寒风中，在胡同深处一个居民楼里，东四八条社区社工秦孝怡风风火火地爬上3楼，将刚刚从超市买来的新鲜蔬菜放在居民房门前，然后一边下楼一边打电话通知居民开门取。可能上楼时跑得有些急，秦孝怡在电话里不住地咳嗽。

因为经历了染病、康复的过程，秦孝怡更加清楚病痛带来的痛苦。为了减少自己管片里老年人的感染风险，秦孝怡一直坚持为老人跑腿采购。“老人们减少外出次数，就能降低感染风险。他们通过电话告诉我需求，我尽量为他们办到。”秦孝怡负责的管片有居民100多户，哪户老人独居，哪家老人空巢，哪位老人有基础疾病，她心里都有一本账，“社区比较关注老年群体，前不久社区发放了抗原，专门通过视频等方式指导老年人使用。”

随着管片内感染居民数量的增多，秦孝怡在群里主动分享自己的康复经历，宽慰生病的居民。“您记得一定多喝水”“一般情况下七八天就会转阴，不要着急”……如果有居民家里缺少药品，秦孝怡就主动将购买链接分享到群里。前不久，社区的一位老人发烧，家中没有退烧药，夜里打电话向社区求助，秦孝怡将自己储备的退烧药连夜送到老人家中，老人很快退烧，目前正在康复中。

东四八条社区共有社工23人，辖区居民2000多户。“‘新十条’发布后，社区工作重心由管控向服务管理转变，大家积极发挥创造性，主动细致做好群众服务。其中，鳏寡孤独、无人照料的老人是重点关注对象，如果有紧急情况，社区会尽最大努力进行帮助。”东四八条社区书记刘志颖介绍，目前社区已经为居民提供多种类型的服务，包括为有问诊需求的居民联系卫生服务中心和卫生服务站进行线上的交流、诊断和问诊，为有就医需求的居民联系就医通道，为居民提供电话和线上服务项目，满足居民网络订购需求。

发动群众

志愿服务 邻里互助

寒冬暖人心

“刘阿姨，今天感觉怎么样，家里药够不够，还缺什么您和我说。”“什么都不缺，外面冷，快回去吧。”

刘阿姨与翟丽萍是同住在一个院的老街坊，在国子监社区“圣人邻里”帮帮团的“牵线搭桥”下，二人结成了帮扶对子。每天，翟丽萍都会询问刘阿姨的身体状况和家中是否缺少物资，确保能及时解决刘阿姨的各项需求。

国子监社区属老旧平房区，老年居民较多，长期以来，邻里互助已经成为胡同文化的重要组成部分。为了实现为老服务成体系、见实效，2021年8月，社区成立了“圣人邻里”帮帮团，由团队成员以结对子的方式为有需要的老人提供帮助和陪伴，以及防疫知识宣传、陪同接种疫苗及核酸检测等任务。近几日，帮帮团的志愿者们又主动加入社区送菜购药队伍。团内几名志愿者就近“认领”居家隔离居民、阳性感染者作为服务对象，如有需求便会帮忙主动承担跑腿“代购”工作。

12月16日，一位居民紧急联系社区，称家中老人一直患有脑梗，最近染上新冠病毒，连续高烧4天后突然晕厥，需紧急就医。由于家中人手紧缺，王颜颜与帮帮团成员黄崇立第一时间赶到现场，协助居民把老人送上救护车。直到救护车离开，二人才返回岗位及家中。

在国子监社区，还活跃着一支“行必达”志愿服务车队。此前，车队主要协助社区、街道完成“居住地—隔离点—居住地”的集中和解除隔离闭环转运工作，成为安定门地区疫情防控一线至关重要的“摆渡人”。随着防控措施调整，“行必达”志愿服务车队由转运工作就地转化为送医就医志愿服务，为特殊群体及行动不便的居民提供送医、送药、配送生活物资等服务。志愿者们24小时坚守，随叫随到、日夜兼程，用实际行动为辖区居民的各项需求保驾护航。

“在多年对基层党建、社区治理的探索过程中，国子监社区逐渐摸索出了一套有自身特色、获得居民认可的工作模式，建立起了多元参与的志愿服务队伍。”王颜颜表示，社区借助辖区孔庙国子监的资源优势，以国学文化为抓手，建立了“圣人邻里”帮帮团、“行必达”志愿服务车队等工作品牌，结合安定门街道“甜葡萄”志愿服务团队力量，以邻里互助、为老服务为主题，发动居民互助，有效缓解了疫情防控及居民居家康复期间面临的难题，同时有效提升居民志愿者的认同感和归属感，带动更多居民成为基层治理的重要支撑。

https://www.takefoto.cn/news/2022/12/21/10271851.shtml

编辑：涂传博 审编：