新疆十二师：五社联动聚合力 社工服务暖人心

前不久，住在十二师二二一团康乐苑老年公寓的杨老，因一些生活琐事闷闷不乐。此时，一〇四团社工站社工岳明珠“闯入”了他的生活，有事没事就给他打电话，虽然只是唠嗑，但杨老不再闷闷不乐，心情也好了起来。

社工是怎么“跑”到敬老院里来了?原来，从今年5月起，十二师民政局与新疆智源社会工作服务中心牵手合作，成立了十二师社工总站，按照“试点先行、示范引领、分步实施、统筹推进”的思路和“一年试点、两年推开、三年规范”的总体要求，试点打造了三坪农场和一〇四团社会工作服务站，并由该中心派遣专职社工“进驻”康乐苑老年公寓，让专业社工持续为老人提供专业敬老服务。

岳明珠就是在这个机缘下，开始服务杨老的。岳明珠说，通过一段时间与老人们交谈，她和专业社工们逐渐化解了一些老人心理上的“小纠结”。

在“陪伴”老人们的过程中，她们得知老人们平时社交活动不多。为此，社工们经常和老人聊天，有时还组织一些趣味小活动，增强老人对老年公寓的归属感与认同感，改善人际关系。

“人们常说‘老小孩’，很多人到老的时候，反而爱玩、爱热闹、好耍小孩脾气，通过开展一些活动，让老人们加强了解，增进友谊，形成互帮互助的氛围。”岳明珠说。

社工们服务老年公寓的老人只是十二师社工站服务工作的缩影。自今年5月，十二师社工总站成立以来，在十二师民政局的统筹协调和指导帮助下，在一〇四团、三坪农场党委的支持下，两个社会工作服务站充分发挥平台优势，采用“线上+线下”服务模式，并联动社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会慈善等资源优势，为低保户、困难群众等提供精准化、精细化服务，提高其生活幸福感。

十二师社工为困难群体提供线上服务。

“一〇四团和三坪农场社工站共开通4部服务热线，24小时为全师居民提供咨询服务。”新疆智源社会工作服务中心社工站负责人赵金鑫介绍，通过电话访谈，了解困难群众生活情况及身体情况，并收集个人服务需求，积极发挥陪伴者、支持者、资源链接者、倡导者等角色功能，解决其生活困难，提供精神慰藉等服务。今年以来，为十二师困难群众提供4000余次线上服务，协助困难群体采集核酸、配送生活物资等4500余次，为独居老人提供个案服务30余次，开展敲门服务100余户。

前不久，三坪农场社工站社工张帅蒙，接触到情绪焦虑的唐女士，当聊到身体状况时，唐女士几度哽咽，表示生命无常，自己不确定能活多久，张帅蒙第一时间感受到唐女士因患病情绪紧张焦虑，特别是前不久唐女士母亲去世，更加重了唐女士的悲观情绪。

对于唐女士的情况，张帅蒙经常打电话关心问候唐女士，并利用同理心让其感受到来自社工的关注和理解，“通过‘案例’分析和心理疏导，让她明白生老病死是人生常态，最为关键的是自己面对疾病和生活的态度。为了缓解其经济压力，我们还提供社保资讯，协助她申报重大疾病补助。”张帅蒙说，经过多次交流，唐女士渐渐平复了心情，人也阳光了很多。

“社会工作就像是一座桥梁，在助力社区建设、构建和谐社会方面发挥着重要作用。”十二师民政综合事务服务中心负责人王燕说，社工站的社工以真诚、尊重、热诚的工作态度与困难群体进行互动，以倾听为主，让困难群众感受到社会和社区的关爱与温暖，在力所能及的范围内帮助服务对象，用润物细无声的方式助力服务对象缓解困境，让他们更好地生活，为广大群众提供专业化的社会工作服务。

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编辑：涂传博 审编：