山东潍坊：建好社工站 把专业服务送到群众身边

今年以来，山东省潍坊高新区通过完善服务设施、健全服务机制、优化服务功能等举措，推出符合本地特色的社会工作服务品牌，形成以区社工总站为指导、街道社工站为平台、社区社会工作室为阵地的工作格局。目前，该区已建成区社工总站1家、街道社工站5家、社区社会工作室46家。

明确目标，整体性部署

潍坊高新区以政府购买服务的方式，招标有资质的社会组织入驻建站，并明确工作目标、建设标准、服务内容等，保证社工站建设有遵循、有方向、有动力。为推动社工站建设落地见效，该区多次召开交流座谈会，指导社工站在社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理等领域开展专业服务，切实解决居民急难愁盼问题，打通为民服务“最后一米”。

多措并举，规范化运行

社工站建立之初，潍坊高新区发展软环境保障局委托区社工总站编印了《潍坊高新区社会工作服务站规范化管理指导手册》，规范运行制度，明确工作职责、服务流程、参考案例等，帮助驻站社工更快进入角色。坚持标准化建站，及时编制社工入户走访操作指引、社区社工室服务指南、社工站服务套表、民政惠民政策汇编等，为社工站规范化运作、专业化服务提供指导。同时，区社工总站充分发挥桥梁纽带作用，链接社会资源，协助各站点解决特殊个案、挖掘特色品牌、规范档案管理;积极开展协同督导，每月对各街道社工站的人员配备、工作状况、档案记录、服务数据等进行常态化监测。

多方联动，平台化整合

在社工站建设过程中，潍坊高新区发展软环境保障局撬动多方资源，协调各社工站与街道、社区党群服务中心衔接资源，优势互补。一方面，推动社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”。疫情期间，在社区的大力支持下，各社工站积极调动社会组织、志愿者投身疫情防控，借助平台优势广泛链接社会资源，通过“五社联动”凝聚起疫情防控强大合力。另一方面，搭建爱心平台。在相关单位、街道、社区的大力支持下，区社工总站链接爱心企业开展“携手童行 筑梦未来”——儿童关爱行动，为49名困境儿童发放助学金3.29万元。

因地制宜，项目化推进

在建设运营过程中，潍坊高新区社工总站紧紧围绕“人才发展、资源整合、协同治理”的职能定位，通过项目化购买、专业化服务、社会化运作，因地制宜制定任务，打造“一站一特色、一室一品牌”。各社工站点通过需求调查、探视巡访等形式，完善服务对象一人一档，运用社会工作专业理念和方法，针对不同对象特点制定个案、小组、社区等服务方案;聚焦重点服务人员，整合各类资源，为服务对象提供资源链接、困难纾解、心理疏导、关系调适、社会融入等更精准的关爱服务;完善服务跟踪、服务对象反馈和评价机制，促进服务水平持续提升。

国际消防日培优增能，专业化服务

潍坊高新区社工总站秉持培训赋能的理念，助推各社工站开展专业为民服务。一方面，贯彻落实新形势下民政工作的新任务、新要求，引导驻站社工及时跟进学习。另一方面，定期邀请专家对驻站社工授课，今年以来，累计开展专业培训20场、民政业务知识学习课堂5期，不断提升驻站社工的政策理论水平和服务能力。此外，采取专家指导、社工实地督导和驻站协同督导、工作绩效考核评估等方式，对各社工站一月一督查、一月一督导、一月一考核、一日一打卡，助力社会工作高质量可持续发展。

编辑：涂传博 审编：chengfang