社工说 | 一名农村安置小区一线社工的思考

只有不断探索、反思、改变，社会工作才能越做越好。

2016年底，我来到了寿安镇复兴社区——一个农村安置小区做社工。刚到小区，是一名比我先来几个月的同事带领我熟悉社区的情况，感觉整个小区情况还不错：安置带来的整齐的住房，特有的花木种植业带来的美好的环境，所住的都是附近几个村的熟识的人，还有社工定期的开展一些活动，为居民送去欢乐。这应该是很好的生活环境了，大家对生活也不过如此吧。

安置小区最大的问题就是安置遗留问题，其次才是我们所说的对精神文化的需求问题。在走访调查中，很多居民向我们谈及安置遗留问题，激动得停不下来，就是这种激动在小区里面刮起了一股无形的冷漠风，导致居民对公共事务的参与度非常的低，总是抱着一种傲娇的态度看戏，总是事不关己高高挂起，一幅看好戏的样子。面对复杂的安置遗留问题，面对动不动就要求再分一套房的要求，作为社工，我们只能是安慰、劝说，安抚居民越说越激动的情绪，然后集中精力，根据社会工作的指引，结合自己的工作经验，努力的为居民们带去欢乐，帮助居民走出沉溺于愤怒激动的困境，帮助居民们解决一些力所能及的困难，引导居民快乐幸福的生活。

来到复兴社区，我第一接触的集体活动是元宵节，在主持活动的时候，我认识了很多的社区活动骨干，包括什么活动都冲在最前面的志愿者婆婆们。他们把社工站当成自己的家一样，积极的响应社工站的任何活动，还主动承担起困难家庭探访的责任，深深的感动着我。可是不久我就发现，由于志愿者婆婆们年龄比较大，且大多没什么主见，在开展活动的过程中，全部都需要社工的安排与带领，在没有社工的安排与带领下，志愿者婆婆们相当的安静，大部分人都回归奶奶角色，整天呆在家里或是与其他的居民谈谈八卦。认识到这一情况，我紧急召集志愿者们，共同讨论我们志愿者的发展问题。共同商议出志愿者队伍如何更好的服务与居民。经过热烈的讨论，由志愿者婆婆们，每人认领一户困难家庭，定期的提供帮助，而社工站也会为这些辛勤劳动的志愿者们记录服务时长，由志愿者分享和爱心超市积分兑换的方式来确保人员的稳定性。

从此以后，志愿者婆婆们稳定的为居民提供服务，社工也就有更多的时间去做其他的事情了，节日活动、个案、小组、公益活动等，在丰富居民业余生活的过程中，越来越多的人参与到志愿服务的过程中来，共同团结努力，为建设美好和谐的社区出力。

通过一段时间的服务，与居民的关系越来越好了，一次到智力特殊的儿童家做个案，路遇曾将服务过的一位婆婆正在菜地里摘菜，看到我们，非要把已经摘好的菜送给我们：“来来来，拿去吃吧，这是我们自己种的，没有洒过农药的，原生态的”，边说着边使劲的往我们的手里塞。感动，只要真心地付出，总是会有回报的。社工行为准则，时刻提醒着我，不拿服务对象一针一线。

因为有志愿者、有社区物业、幼儿园、社区、医院等丰富的资源支持，每次活动总是一派热闹的景象，可渐渐地感觉到，这热闹的背后隐藏的一股股的空虚与无趣。随后的一次长者生日会，把这其中隐藏的问题彻底的暴露了出来。

这次生日会还是与往常一样，由志愿者们根据社工梳理出来的人员名单，逐个通知寿星准时参加生日会。在生日会开始之前，志愿者婆婆们就早早的来到社工站准备活动了，一些寿星也陆陆续续的到来，但来的都是女性，随后，一名男性寿星哼着小曲悠闲地走了进来，入眼的全是女性，但终归是来了，在社工热情的招呼下，找个位置坐下了，坐下之后就开始显得特别的拘谨，与刚进门时哼着小调的心情完全不同。见到如此，社工瞬间明白这位男寿星的症结所在，于是努力的找话题与他聊天，希望转移他的注意力，可依然无效，聊天过程中，男寿星左顾右盼，像是在等待其他男寿星的到来，以缓解尴尬。在坐了大约10分钟之后，还是没有见到其他的男寿星的到来，这位寿星终于鼓起勇气走人了。

这件事让我深深地感受到志愿者人员结构的不合理。或许有一位男性志愿者在本次生日会中，这样的事情就不会发生，而现在的全员女性的情况下，很容易导致参加活动的男女比例不均，甚至出现没有男性参与的情况，久而久之，社工站就会从为居民服务变成为女性居民服务。所以这样的情况必须改变。

小组会议真的是解决问题的有效途径之一，召集志愿者婆婆们共同商议引入男性志愿者，很快，志愿者婆婆们就列出备用人员，以供选择，并且在两三天的时间内，就邀请到男性志愿者的加入。

现在，我们有少年志愿者、老年志愿者，希望通过我们的努力，可以发展起一支中青年志愿者，让社区内不同年龄段的居民都参与到志愿服务的行列中来，同心协力，共同为社区的发展贡献力量。

通过志愿者队伍的运用发展到发现问题再动员的过程，我发现，一线社工并不是按照项目书，勉勉强强的完成任务，而是要根据服务对象的具体情况以及想要达到的目标不断改变、不断探索，不断完善项目内容。只有这样，才能为服务对象带去更好的服务。而服务于安置小区的一线社工，更是要用敏锐的眼光，仔细观察着周围的一切变化，及时改变行动方向，才能让我们的服务越来越好，才能更好地达到项目的目标。

编辑：涂传博 审编：GHB