长沙市：金盆岭街道社工站——小服务彰显大情怀

“小伙子，我屋里女儿在外面工作，只有我和我老头子两个人住，现在她需要我老头子在手机上面做一个在线认证，比较急，我们又不晓得怎么做，你可以帮我看看么?”“您好，您先别着急，我帮您看看……”这是2019年4月28日上午发生在天心区金盆岭街道社工站办公室内社工与一位空巢老人之间的对白。

经过了解，原来是老人的女儿在外务工，留下了两位老人在家，奶奶腿脚不便，爷爷身患癌症。屋漏偏逢连夜雨，女儿在外地需要老人做的在线认证难住了两位年迈多病的老人。在社工的帮助下，老人顺利完成了在线认证，连声感谢。社工热情接待老人之余，关切地询问了老人的相关需求，并做好了详细记录，后期将以老人的家庭作为个案，结合老人需求，通过完善家政服务、给予陪伴关怀及家庭医生等个性化服务等进一步提高老人的幸福感和获得感。与此同时，社工向老人详细介绍了金盆岭街道社工站的服务功能及设置，承诺将秉承“有困难，找社工，小服务，大情怀”的服务宗旨，竭诚为每一位居民提供高品质的服务。

金盆岭街道社工站是天心区民政局在新时代背景下的新作为，通过前期走访摸底调研以及多次会议部署研究，形成了以辖区居民需求为导向的科学方案，体现了金盆岭街道工委及领导的高度重视，凝聚了金盆岭街道与社会组织致力于提高居民幸福感、获得感，打造“幸福金盆、民生福地”优质品牌项目的共识。如今金盆岭街道社工站的运营已步入正轨，后续将顺应时代要求，通过开展三社联动，激发基层居民自治活力，不断完善基层公共服务，满足居民对美好生活的向往和需求。

编辑：涂传博 审编：yw