虹口团区委在本市率先试点 专业社工服务进驻商企

“书记，下次社工站搞活动是什么时候啊，一定别忘了叫我。”这几天，上海灯具城公司市场部的小周时常晃到团支部书记朱文倩处探口风。朱书记笑着对她说，“以前你是怎么请都不来，现在怎么变成活动积极分子了。”

今年，团区委以阳光中心虹口站为“输出端”，创新服务模式、延伸服务触角，率先在全市试点开展社工驻场工作，在商企领域建立起专业的社工服务基地。不少整天赖在办公室桌椅里的“土豆”们在参加了社工站青年沙龙活动后，便欲罢不能。难道社工站的活动就那么神奇?

近在咫尺的专业社工服务

2016年5月，在团区委的牵线和指导下，阳光中心虹口站与上海灯具城签订了合作协议，试点开展社工驻场工作。驻场伊始，专职社工刘冰就与灯具城团支部开展合作，把工作站之前设计好的活动方案在灯具城实施。以青年商户、商场管理者和部分消费者为服务对象，开展心理疏导、法制宣传等服务，加强商企成员心理素质及社会责任感建设等。

社工站设置在商城四楼，与健身房连成一片，开放式的空间使人豁然开朗，灯具城市场部的小周便在这样的环境中有了改变。小周由于大学刚毕业经验不足，她常常感到“压力山大”。负面情绪的积累，让她越发力不从心。社工站几次办活动邀她参加，她都以午休为由婉言谢绝，“窝”在办公室不与人接触，导致“坏情绪”挥之不去。在灯具城，小周这样的员工不是个例，把他们请到室外变成了“万事开头难”。

一次偶然的机会，朱文倩与小周擦身而过，发现了她的一丝变化，小周化妆了。见者有心，朱文倩和刘冰立刻就把办一场化妆课提上了日程。团区委给予大力支持，聘请专业化妆师到社工站授课。化妆课仿佛挠到了小周的“痒处”。这次的青年沙龙——化妆课堂异常火爆，甚至有一家商户派了5名员工参加。而小周“破天荒”地加入，也带动了身边好友——平面设计部和财务部的两位闺蜜，她们一同摆脱了“办公室土豆”的头衔。这次活动还对小周的业务有着不小的促进作用，她认识了很多商户的年青人，逐渐变得开朗，工作的干劲更足，并成为了社工站活动的积极响应者。

服务个体更服务职场群体

驻场，驻扎的是商场，更是职场。在刘冰看来，这与之前他从事的社区青少年服务有很大不同。职场青年人需求的是工作压力的缓释、情绪波谷的调节、内心困惑的化解。恰好，倾听与调适，正是社工的专长。把社工站直接“嵌入”灯具城，缩短了社工与职员在时间和空间上的距离，增强了“化学反应”的能量。

小李在2015年从一家国企跳槽到灯具城。国企与民企在福利待遇和文化上的差异，让他产生了不小的心理落差。渐渐地，他从刚入职时的意气风发变得消极怠工。怎样帮到他呢?这时，刘冰扮演起了一个很好的倾听者的角色，他邀请小李到咨询室“作客”，听他一吐为快，尝试帮助他一点点挤掉心中郁积的那些小情绪。“通过听，找到服务对象产生情绪波动的根源;通过说，用理解和接纳的语言分析问题、给予回应。让对象在轻松的氛围中化解掉心头不适。”经过一次面谈，小李找到了一个特别“懂”他的朋友，也越来越信任刘冰。一个多月、几次交心谈话，让小李自我感觉“改变了不少”。虽然已见成效，但刘冰坦言，小李的这一“个案”不会完结，社工站长驻灯具城，会让他们的朋友关系一直持续下去。

驻场服务也不仅仅体现在个体上，服务职场人群体才是其最重要的属性。有很多私营业主在灯具城开店做生意，他们聘请的多为外来务工人员。一方面，这部分青年人面临着销售压力，另一方面，他们难有归属感，跳槽的频率居高不下，这对于门店经营和商场管理都是不利的。而驻场工作站搭建起了一个“相亲相爱”的平台。双方合作开展了心理拓展小组活动、职场减压讲堂、办公室瑜伽等活动，一场比一场有新意、一场比一场更“贴肉”，服务到了大家的心坎里。商户的青年人说：“这里真有人情味。”驻场服务改变了商场‘只管收租金’的形象，成为了塑造商企文化的“增值服务”。

社工服务制造的“溢出效应”

“在商企开展嵌入式服务，避免生硬的叠加式服务，把社会工作的种子在这片全新的土壤上细密地播撒开来。”阳光中心虹口站站长王文斌说。试点工作，本就是“摸着石头过河”。所以我们从青年人的需求点切入，“这是第一步，也是关键一步。然后，再从社工的专业角度出发，从生理、心理、环境的多个维度，引导青年人的能力提升、潜力发掘、价值实现，发挥出近在咫尺的社工站应有的作用。”

为迈好这第一步，团区委和工作站开展了深入调研，走访128名商户青年，畅通联络渠道、搭建沟通平台，并敏锐地发现他们共同的“需求点”——参与社会公益活动的机会，而这与社工服务构建青年人社会责任感建设的初衷不谋而合。

工作站策划了一个为期两月的“看视界、更睛彩”公益活动，实施社区青少年爱眼护眼计划。由于活动组织有力、活动内容有益，场场爆满，原计划在本区8个街道轮一遍，最后，应学生家长要求，又加办了一期。品牌效应，使灯具城这个子系统，更好地融入社会这个母系统中。

据介绍，社工服务“流入”商企之后，引导商企服务“流向”社会，塑造商企和社工服务的社会美誉度，从而达到多方的获益，形成一个完整的闭环。团区委有关负责人告诉记者，这是驻场服务的根本目标。同时，2017年，驻场社工服务将搭建起更加完整的服务框架：进行法律维权，开展法制教育;结合青年主题，进行健康宣教等。(本报记者朱伟文)

编辑：涂传博 审编：GHB