北京：居民演情景剧考验社工调解力

王海燕摄

在北京，第二届大栅栏街道社工技能大赛上，居民为身边的琐事“吵”得热火朝天，参赛社工现场应变，化解矛盾纠纷。

“我们家的灯不亮，别人家也甭想见着亮儿!”趁着天黑，大杂院里的一位大姐怨气冲冲地用老虎钳子剪掉了邻居家的电线，说话间隔壁住户举着炒勺就追了出来……为了路灯你家亮我家不亮、大杂院里有人偷电等问题，一起住了几十年的老街坊大晚上吵了起来，“让居委会来评评理!”随即，几位社工走上舞台……

这是日前举行的第二届大栅栏街道社工技能大赛上的一幕。比赛用情景剧的形式，考验社工现场化解矛盾的能力。表演情景剧的都是社区里的群众演员，表演素材则来自大杂院里的生活琐事，考核形式新鲜，还特别接地气儿。

为了电的事儿，台上几位老街坊快要“厮打”起来，前门西河沿社区代表队的3名社区工作者赶紧上前，先是把大哥、大姐们拉开，安抚情绪。等问清楚了缘由，挨个儿说理，“大姐，再怎么样，您铰人家电线可是不对的……什么?不是您铰的?那这把钳子您别拿走啊……”“大哥，私拉电线咱不说别的，这大杂院里处处都是易燃物品，万一出事多危险啊……”

几番劝说下，3位闹情绪的住户渐渐不再言语。最后，一位社工说道，针对大杂院内太阳能路灯老化的问题，社区正在和街道协商，准备给住户安装新型太阳能灯。为了避免挡路，新路灯统一安装在房顶上，并且还能根据天时自动调节亮度。在新旧过渡期间，社区将利用公益基金，为门前太阳能灯损坏的住户配备应急灯，用于夜间照明。“给配应急灯，行!那我可要两盏!”偷摸剪电线那位大姐的传神表演把台下评委和观众都逗乐了。

昨天，参加大栅栏街道社工技能大赛的9支队伍，分别来自街道的9个社区。经过前期几个环节的比拼，最后接受现场化解矛盾考验的是得分最高的3支代表队，分别来自石头社区、前门西河沿社区和三井社区。三出情景剧，有两出涉及邻里关系纠纷，另一出是化解婆媳间的矛盾，都是社区工作者在日常工作中经常遇到的问题。

这次社工技能大赛还包括时事问答，认人、认院儿等环节。“认人、认院”考核，即随意抽取社区一位居民或者院落对社工进行基本信息考核。如果大屏幕上出现的是居民照片，社工需要回答出这位居民的准确姓名、居住在哪个院落、是否党员、志愿者、空巢老人等身份信息;如果大屏幕上出现的是某个院落的平面图，社工需要回答所标注房屋的户主姓名、居住人员情况、是否人户一致、有无需要救助的成员等信息。“这是对社工基本功的考验，平时入户勤不勤，跟住户关系近不近，从这一项考核中就能看出大概齐。”大栅栏街道一位负责人表示。让人叹为观止的是，虽然是随意抽取，9支代表队在认人、认院儿环节的表现普遍惊人，信息准确率达到了95%以上。

编辑：甘再松 审编：XKJ