江苏：便民服务迎月末高峰 相城元和全科社工交出满意答卷

“请问独生子女费如何领取?”

“我是来交医保的，请帮我看看需要哪些材料?”

“我来领康复手册，在哪儿领?”

7月20日，便民服务办理迎来小高峰，早上8点半，相城区元和街道朱巷社区服务大厅里挤满了前来办理业务的居民，全科社工们简单分工后便迅速投入角色，为居民办理各项业务，用自己的实际行动，交出了一份让居民群众满意的答卷。

妇女主任化身“大堂经理”为居民答疑解惑

“你好，请问你需要办理什么业务?”妇女主任陈莉萍一边组织工作人员为居民按照先来后到、老弱病残优先的顺序取号，一边耐心细致地为居民解答各类困惑。部分老年人听力较差，她提高音量一遍遍解释，不到半天嗓子就哑了。“以前只是负责妇女工作，办理计生等相关方面的业务，今年参加了全科社工培训，可以为居民办理民政、残联、劳保等其他条线的业务了，既方便了居民，也提高了工作效率，一举两得、事半功倍。”陈莉笑着说道。

民政专员奋斗在劳动保障第一线

90后的张健目不转睛地盯着屏幕，娴熟地操作着。伴随着一阵清脆的“噼里啪啦”声，他顺利地为一名即将退休的居民办好了业务。上午办理人数较多，他连喝水的时间都没有。从事民政工作多年的他，通过培训成为一名出色的全科社工。“这次培训让我学习了相关的办事流程和具体业务，如今能独立完成一系列相关业务了，今天人数众多，对我而言既是挑战，也是一次成长的历练。”张健若有所思地说道。

办公室主任严谨审核确保零差错

大厅另一边，办公室主任朱丽娜一边组织工作人员马不停蹄地为居民复印材料，一边严谨细致地审核每一单办好的业务。“从前我专职做办公室日常业务，兼职老龄和残联，全科社工的培训在提高我业务能力的同时，也增强了我的责任和使命感。社区很多的老年人和残疾人需要办理相关业务，如今通过全科社工实现‘找到一个人,办成全部事’，避免居民跑空，这也极大地提高了居民的满意度，他们每一次长吁的一口气，每一个舒心的笑容，都让我倍感欣慰。”朱丽娜认真地说道。

短短的一上午，三位全科社工携手工作人员为50多位居民办理好了相关的咨询、录入、领取、变更等业务，用高效快捷、零差错的服务为居民交出了一份满意的答卷。今后，朱巷社区将以全科社工为契机，加快推动社区综合治理创新工作，构建服务管理相融合的网格化工作体系，实现精细化、精准化发展，努力提升居民幸福感和满意度。

编辑：甘再松 审编：XKJ