云南：作为一名儿童福利主任，她是如何取得村民信任的

瑞应是云南一个受艾滋病困扰的村庄的儿童福利主任，负责为村里1000多名儿童提供社会福利服务。

作为一个半专业社工，瑞应仅仅接受过三天的社会工作基础知识培训就开始工作了，巨大的挑战横在她面前，但她一直坚持，边做边学。

瑞应在为第一个服务对象服务时，就被孩子的妈妈——一位处在痛苦与恐惧中的艾滋病感染单亲母亲，用扫帚赶出了屋，她还遭到了辱骂，并被警告不得再踏进这家大门。瑞应知道不但孩子需要支持，这位母亲也需要支持。之后她很快又进行了数次家访，不断表明自己想帮助两个孩子和妈妈过上正常生活的态度，讲述自己学来的所有有关受艾滋病影响儿童和感染者的帮扶政策和申请办法，耐心听孩子和这位母亲宣泄内心的痛苦和恐惧，也慢慢地为孩子和母亲链接了社会服务，现在她已是这家最受欢迎的常客。

在瑞应工作的边境地区，艾滋病影响着诸多村庄，很多儿童因家人吸毒或感染艾滋病而不能享有健康快乐的童年。对艾滋病感染者抱有歧视态度是个老大难问题，瑞应说：“许多人并不清楚自己是否感染了病毒或得了病，从而耽误了最佳治疗机会。我们劝告所有家庭和儿童去做检测，但很多人起初十分抗拒，因为他们害怕村里人知道自己得了病。”

担任儿童福利主任以来，瑞应已说服村里大多数的家庭和儿童进行艾滋病病毒检测，并定期进行体检。对艾滋病而言，尽早检测和接受治疗至关重要。感染艾滋病的儿童每人每月会得到600元的生活补助。为保护个人隐私，瑞应会特意到村民家中把艾滋病相关信息告诉他们，以便更好地保护受艾滋病影响的儿童及其家人。

瑞应自己就是一名单身母亲，所以对村子里一些家庭所面临的各种困难能够感同身受。在女儿年仅五岁时，她丈夫就去世了。瑞应回忆起那几年的痛苦挣扎，感慨地说：“孩子从小就体弱多病，我当时不知道该去哪儿、向谁求助。现在回想起那段日子，我都不知道自己是怎么熬过来的。”现在，瑞应帮助着经历相似困境的家庭，人们有了困难也总会向她求助。

对于儿童福利主任来说，他们首先要做的工作之一就是逐一走访各家各户，实地调查18岁以下青少年的状况和发现困境儿童。“我会走访各家各户，但当时村民甚至从未听说过社会工作这个职业。”记不清有多少次了，瑞应敲开一户人家，说想了解困境儿童的情况，开门的人总是充满戒备地问“你是谁啊”，然后砰的一声关上门。

瑞应解释说这种情形就好像“先有鸡还是先有蛋”，建立信任关系至关重要，没有信任的话，很难发现儿童生活中的困难，并向他们提供所需的帮助。在村民看到瑞应所做的工作确实能带来实际的帮助之前，他们总是有所保留，不愿意把自己最隐私的生活情况告诉她。瑞应逐渐与村民们增进了联系，并取得了一些成果。

在瑞应服务的村子里，村民们得到的不仅是物质上的帮助，还有情感上的支持。村里的一名男孩父母双亡，由祖父母照顾。男孩在父母去世后的一年间总是沉默寡言，瑞应便鼓励他多接触其他小朋友，和他们一起玩。现在每当看见瑞应，男孩都会展开笑颜。瑞应为最脆弱的儿童和家庭架起了一条人际纽带，帮助他们获得所需服务，同时也对他们进行一些开导。

凭借锲而不舍的精神，耐心观察、倾听并积极回应，瑞应设身处地地为村民着想，逐渐赢得了村民的信任，掌握了困境儿童的实际情况，并为他们提供帮助，让他们能够及时享受到应有的社会福利。随着村里人对她越来越信任，瑞应开展工作时也愈加得心应手。

(作者单位：联合国儿童基金会驻华办事处)

编辑：涂传博 审编：XKJ