从社会资本的角度提出社工机构志愿者的管理对策

目前，社工机构的志愿者管理普遍面临以下难题:甄选过程不严谨导致志愿者整体水平不达标，交流平台缺乏致使志愿者队伍与人员组成较难保持稳定，分散的管理模式使得志愿者服务意愿与需求难以匹配，有限的志愿者培训与激励使志愿者难以获得社会资本的增长，等等。基于此，笔者从社会资本的角度出发，提出应对上述难题的对策。

拓宽招募渠道、严格筛选制度有助于形成志愿者的社会资本。志愿者的招募和筛选是志愿者开发与管理过程中不容忽视的环节。拓宽招募渠道、严格筛选制度可以有效形成社会资本，一方面，使志愿者在筛选过程中增加更多的选择与机会。另一方面，为保证志愿者队伍的素质，社工机构让社会工作者亲自参与到志愿者的招募与筛选的环节中，让其与志愿者作一个简单的面试，根据志愿者的实际情况与其商量并选择合适的社会服务活动岗位。

具体而言，一方面，社工机构的社会工作者在招募志愿者时，应与大学生社团的志愿者取得联系，同时应提供具体招募要求给社区青年志愿者。社工机构给予社会工作者充分的自主权去筛选志愿者，以保证志愿者的质量。另一方面，社工机构应该建立健全志愿者招募与筛选制度，着重强调招募社会志愿者的细则。此外，社工机构的社会服务活动应对志愿者进行针对性招募，明确哪一类型的活动需要哪种条件的志愿者，如社区大型活动需要招募具有一定组织能力、协调能力的志愿者。筛选方面，社工机构需要制定合理、明确的筛选细则和选拔程序，通过问卷调查和面试的形式来了解志愿者个人的志愿意向、兴趣爱好、服务技能等。

同伴自助团体有助于开发志愿者的社会资本。在沟通的过程中，同伴自助团体一是发挥不同信息群体之间的桥梁作用，可以把信息传播得更远，让更多的人接受。二是与具有相似社会经济特征的志愿者发展密切联系。基于以上两点，我们可以在志愿者队伍中建立一个同质的自助团体，以志愿者的性别、年龄、受教育程度、职业、兴趣爱好为分类标准。这样，基于同质成员的同伴自助小组有助于在志愿者之间建立强有力的关系，每名志愿者保持其参与社会服务活动的独立性，并在信息传播范围和接收的人数方面取得成果。

同伴自助团体之间的互动有助于提升志愿者的整体社会资本。从群体的角度看，不同的同伴自助群体有自己的资源，可以通过群体间的关系转移和整合;从个体的角度来看，由于志愿者的职业、兴趣及生活经历的差异性，导致其对同一事件产生不同的意见。社会工作者与志愿者开展社会服务活动时，社会工作者应该密切留意志愿者的思想和行为，逐渐让志愿者加深对社会工作者的印象，并在此基础上，根据志愿者的同质性组成同伴自助团体，从而有效开发和利用志愿者的社会资本，最终实现社工机构的目标。

社会工作实务有助于管理志愿者的社会资本。目前，社工机构的青年志愿者可以满足社工机构志愿者的规范，但如何更好地获取和利用社会资源已成为一个重要问题。社会工作的个案工作、小组工作和社区工作三种社会工作方法中均适用于志愿者队伍的管理。其中，社会工作者利用团建活动加强志愿者之间、社会工作者与志愿者之间的互动和交流，分享和整合参与社会服务活动的经验和乐趣，可以增强志愿者的归属感和自助互助意识。

把社区看作一种社会资本，社区的发展有助于建立人际交往与合作，有助于建立互信与交流的规范。据此，我们可以在志愿者队伍中设立不同的小组，每个小组都有一个负责人，以促进同质性志愿者集合及志愿者整体的沟通与合作。同时，营造志愿者与机构之间良好的合作共赢氛围，提高社会工作者与志愿者之间沟通效率。社工机构可以组建自己的志愿服务队伍，并按照传统的区域划分模式，组建社区活动、就业指导、心理咨询等特色的志愿服务团队，由队长负责与社工机构的负责人联系，讨论志愿服务的具体事项，这不仅可以提高志愿服务的专业性和积极性，而且可以促进志愿服务中社会资本价值的最大化。

社区志愿服务的激励制度有助于凝聚志愿者的社会资本。社会资本是投资于预期回报的社会关系，并将社会划分为工具性回报和情感性回报。工具性回报指的是经济、社会及政治回报，是志愿者无法获得的资源。情绪性回报是指身体健康、心理健康和生活满意度。对于志愿者来说，提供志愿服务的过程也是自身社会资本被利用的过程，在参与社会服务活动的过程中只能得到很少或根本没有的经济回报和政治回报，志愿者往往对社会回报、身体健康、心理健康和生活满意度有较高的期望。

由此可见，社工机构可以通过自我价值、自我成就、自我提升及自我快乐来增强志愿者的自我激励机制。志愿者只有真正感受到尊重和自我价值感，才能在一定程度上有效发挥志愿者参与服务活动的作用。社工机构建立的多种形式的志愿者激励机制，根据志愿者的服务时间和服务绩效,给予志愿者适当的激励。因此，激励方式应根据个性化原则不断地创新。比如，社工机构可以建立志愿者服务“储蓄”制度，为每一名志愿者分发一张志愿服务“储蓄卡”，促进志愿者提供志愿服务与优先享受志愿服务有效结合，当志愿者需要社会的帮助时，他们可以优先享有志愿服务，以此来吸引更多的志愿者参与到社区服务活动中。

(作者单位：广东潮州韩山师范学院社会工作系)

编辑：涂传博 审编：XKJ