厦门：社会工作者林燕云：4年走街串巷上万次

社工在厦门是一种尚在发展的职业，接手的大部分是关于老人养老和医疗的复杂问题。林燕云入行4年，走街串巷上万次，探访过的老人她已数不清了。在她眼里，社工不仅仅是一份工作，更是一份责任。“每个人都会老，都应得到应有的关怀。”

难舍不顾家人反对做了社工

“我本来读的是会展策划与管理，实习投简历，懵懵懂懂进了养老行业，做着做着发现厦门越来越重视老人养老。关爱老人为老人服务，让他们安度晚年，我觉得是一件有意义的事情。”林燕云今年27岁，厦门同安人，当时父母非常排斥她从事养老行业，觉得社会地位低。“当时我想先就业吧，但没想到会干这么久。”林燕云2012年到集美一家养老机构工作实习，后成功入职，前2年在养老院一线服务，从护理部到客服部轮岗，2014年开始走进社区为老人服务。

2015年，她参与了一个社工机构的成立以及管理，刚开始时他们只有3到4个成员，“开始的时候大家都挺难的，一方面养老社工算是新职业，另一方面主要是来自心理的负担压力，因为老人的需求和难题都很复杂，有时候不是社工单方面可以解决的，更多要协同多个部门联合开展服务。”林燕云说，如今社工服务范围从集美走到鹭江，一直在助老和助残方面不断成长，现在机构社工人数已有数十个。“其实当时没想到自己会在养老行业做那么久，曾经无数次想要放弃，跳槽，重回会展行业，结果一想到服务过的老人，还是放不下。”她说。

辛勤4年来走街串巷上万次

“我们的工作内容比较多，但主要是发现老人医疗和养老存在的问题，帮他们尽可能申请政府的福利，以及组织社区活动，解决老人精神层面孤单，协调一些家庭矛盾，帮助老人顺利就医或进行一些临终关怀，需要走访、建档、分类、追踪、服务，再走访……”从业4年来，林燕云走街串巷上万次，探访了许多患病或者孤寡老人，数不清有多少日子是踩着昏黄的街边灯光回家，回到宿舍或家里，往往都是深夜了。

社工听着简单，但实际上，往往需要沉下心来服务。“首先当然是要有爱心有责任心，其实，做一些关爱工作，自己也要掌握一点才艺，活跃气氛或做一些表演，让老人们开心，也要懂心理学，走街串巷时，特别是农村还得防着狗，往往做社工的还要厚脸皮!”林燕云说，她团队中的大部分社工都是年轻女生，能够坚持下来的人，都是很有耐心很有爱心的社会工作者，有时候，他们甚至会入户帮一些老人清理屋子。

期待希望更多人支持社工工作

在她经手的案例中，也有些比较复杂的情况。“比如有位女性老人常年卧病在床，老人儿女觉得老人应该在村子里寿终正寝，不想让她去医院或养老院，但家人经济比较为难，对老人的照顾也只是满足吃饭和卫生打理，我们就去做协调工作，后面我们帮老人申请到政府购买服务福利，上门为其提供卫生护理和医疗检查，但老人的女儿仍旧不理解。”

林燕云说，类似复杂的案例不少，但每次能够帮老人得到应有的处置和治疗，他们心里都非常开心。“有些家庭观念偏传统，也不懂医疗知识，认为直接物质援助更为实在，往往这样的老人生活质量还相对比较低一些，就需要社工花时间去介入。”林燕云说，作为一名社工劳动者，她期待厦门的社工服务业能够让更多人所理解，获得更多支持。

编辑：涂传博 审编：XKJ