浙江：缓解医患矛盾!医务社工，这个“新”职业来了

27日至29日，宁波志愿者学院2018年第一期“医务社工与志愿者工作”骨干培训班在宁大附院举行。近100名来自全市各地健康领域优秀志愿者骨干、社会组织负责人、高校教师参加培训。据了解，这是宁波首次举办大规模的医务社工培训。

“我们做过调研，卫生系统内部大约80%的人不知道医务社工是个什么样的职业。”市卫计委宣传处相关负责人介绍。

据了解，浙江省卫计委明确要求，今年年底前市级医院开展医务社工、志愿者服务和3个中心设置覆盖率100%。所有县级医院全部开展医务社工、志愿者服务，提供一站式投诉沟通和各项综合服务。目前，宁波仅有李惠利东部医院、宁波市第一医院等个别医院建有社工部。宁波市卫计委主持的一项调研显示，医患双方均认为“沟通不够”是产生医患矛盾的一个主要原因，而医务社工正在成为介入医患背后社会矛盾的有效途径。

“中国的医务社工起源于1921年的北京协和医院，他们当时成立了社工部，最多时有24名社工。上海的仁济医院、红十字医院不少大医院也成立过社工部。”上海市社会工作者协会副会长、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心副院长、副书记季庆英介绍。由于社会变迁等各种原因，医务社工在中国大陆一度消失，至上世纪90年代后，逐渐开始恢复。至2017年，上海几乎所有公立二级、三级医院，以及40多家社区卫生服务中心已经配备了医务社工。这意味着，上海的医院基本具备了解决医院相关社会问题的能力。截至目前，上海共有100多名专职医务社工和600多名兼职医务社工。

和一般的志愿者不同，“医务社工运用心理学、社会学的专业方法和技术，不仅着眼于改变当事人的认知、行为和情绪，而且着眼于改变当事人所处的环境，促进其人际关系的和谐和社会功能的恢复。”社会工作师国家职业标准的起草人之一、上海市社会工作者协会会长顾东辉教授说。

上海市第八人民医院的党委书记、执行院长周建元分享了该院“百雁”志愿服务品牌建设情况，在医院四大品牌项目和医务社会工作及志愿服务文化建设的基础上，医院在社工和志愿者数量、能力和素质、规范操作等方面的成果。

上海长征医院社工部的代文瑶详细介绍了该院三级志愿服务体系建设情况，医务社会工作在帮扶病患、资源链接、参与“健康社区”建设与志愿者管理、医护职业压力管理方面取得的显著成果。

复旦大学社会发展与公共政策学院社会工作学系原执行主任沙卫对“社会工作伦理和项目管理”做了详细介绍，让学员受益匪浅--医务社工的项目管理是包括开发管理、实施管理、评估管理等的完整管理过程。

复旦大学社会发展与公共政策学院副教授付芳讲授医务社工专业的实务课程--《医疗情境下服务对象需求分析》、《医务社会工作服务项目设计》，让学员受益颇多。

市卫计委宣传处相关负责人表示:“随着现代医疗服务模式从注重解决疾病的角度转变为关注人的生、心、社综合角度，这一全人健康模式才是医务社会工作立住脚跟的根本原因，医务社会工作也是实现全人健康模式的有效载体和手段。”

编辑：涂传博 审编：XKJ