政府紧锣密鼓作培训 便民全科社工人才将上岗

原标题：紧锣密鼓培训，全科社工将上岗

当居民来到便民服务中心办事时，无论所办何事，任意一个窗口都可以受理、任意一位工作人员都能够办理——这种服务模式，就是近年来新兴的全科服务模式。它以“全科社工”为基础，要求每位社工都必须熟练掌握社区各项业务的办理方法，实现服务中“一口清”答疑、“一站式”办理、“一条龙”服务。

虽然已经实现一门受理、一站办结，但沿江街道便民服务中心的目标也是“一门办理、一口受理、一站办结”的全科服务模式。为此，街道决定系统开展“全科社工”培训工作，从8月至今已组织了近20次培训。

“培训内容很多，大的有窗口服务人员职业心态及角色定位、如何有效处理群众投诉、突发事件应对与危机处理、窗口礼仪等等，细的有社会保险、就业创业、合作医疗、残疾人保护、计划生育等各相关政策培训与操作训练。”一位社工告诉记者，培训内容非常专业，而且都是街道相关部门负责人或专业公司专人授课，对提升自己的业务能力、服务水平有很大促进作用。

据了解，参加全科社工系统培训的人员包括通过2016年度街道“全科社工”遴选资格审查的所有街道便民服务中心、社区一线社工及机关工作人员。到本月底培训期满后，街道将组织综合能力测试，包括业务知识测试和根岗位能力测试，据测试结果最终确定全科社工人员。

“积极构建与街道发展相适应的 全科社工 专业队伍，一方面可以提升社区办事效率和服务群众的能力，另一方面也能够节约行政资源和人力成本。”中心相关负责人介绍，“全科社工”上岗后，中心将实现“一窗多能”，每位社工都能办理除工商系统以外的大厅所有事务。

编辑：涂传博 审编：沫禹