社工贴心服务 情牵百家冷暖 戚家山街道“牢记社工心·建功新时代”主题演讲会侧记

基层社区治理水平如何，社区工作者的素质是关键。近年来，随着戚家山经济社会发展和城市化进程不断加快，群众对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。对此，街道从培育社区工作者全能化、多面手角度出发，大力提高社区工作者服务水平，形成了一支充满活力、充满干劲的社区工作者队伍。

“勤学、乐行、向善，这是社区在我心中播下的三颗种子，也是我今后继续前行的方向。”在近日举行的戚家山街道“牢记社工心·建功新时代”主题演讲会上，来自蔚斗社区的社工柴晓晓坚定地讲述着自己的理想。

这里，有笑声，有委屈，有温度;这里，有故事，有思考，有成长。

实干，用心做好平凡小事

每周一和周四晚上6点半，蔚斗社区工作人员都会准时打开社区公共服务中心排练厅的照明灯，迎接社区文体协会会员来排练。这样的服务，社区已经坚持了七年。

2011年，在社区工作人员的牵线搭桥下，蔚斗社区文艺爱好者聚在一起组建了自己的合唱队和舞蹈队，初衷是为了“自娱自乐”，后来大家陆续参加街道、区举办的各类比赛和演出，并获得好成绩，成员也从最初二三十人发展到现在的150多人。

如今，每逢重要节日或社区开展文艺活动时，社区文体协会会员都积极报名参加，展示才艺。这两天，大家正在紧锣密鼓地排练合唱《家和万事兴》和舞蹈《又见北风吹》，准备参加社区庆“五一”文艺晚会。

“如何在日常工作外更好地服务社区群众，满足大家对美好生活的需求，是我们社区工作人员长期以来考虑的问题。服务社区文体协会，让我深刻地体会到，居民对社区工作的认可来源自平日里的点滴坚持，来源于每一名社区工作者的共同努力。”社工洪波泽说。

小洪的演讲引起了东升社区社工陈聃的共鸣：每年七八月社区都会开办假日学校，大家带着孩子们一起制作手工、学习传统文化、参观展览;每月组织志愿者为老年居民提供理发、量血压、测血糖等便民服务;每季度举办讲座，科普法律、消防、食品安全等知识，并与企业合作，播放免费电影，丰富居民的生活。

“作为一名社区工作者，我要为真正实现幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶贡献一己之力。”陈聃的讲述，引来台下阵阵掌声。

奉献，帮助他人快乐自己

今年年初，青峙社区开展送温暖活动，这也是90后社工刘莹静第一次参与走访慰问企业困难职工。

在宁波科元塑胶有限公司，小刘见到了困难职工老胡。这位老工人身患重病，却始终心怀感激，在一线坚持工作，念念不忘要为企业再带出一批后生。当社区工作人员送上慰问金和慰问品时，他连连道谢，感谢企业和社区的关心，感谢大家记挂着像他这样的普通工人……演讲台上，小刘把老胡的故事娓娓道来，台下，社工们认真聆听，深受感动。

“作为一名社区工作者，我们的工作就是服务群众，但最终被感染的，却是我们自己。”柴晓晓2016年来到蔚斗社区，她说，在一年半的走访过程中，自己认识了一大群可爱的人，也记录了他们的真与美、苦与乐。

“无私奉献的蔚斗新村一区业委会主任翁如珍、‘北仑好人’王良才、梁丕真等一大批公益达人，是他们教会我积极与善良，我从中感受到在普通岗位上也能发光发热，今后我也要向更多的人传播来自蔚斗的正能量。”小柴动情地说。

成长，直面挫折坚持不懈

东升社区是戚家山街道户籍人口最多的社区。一天，90后社工乐晴接待了一位来办独生子女奖励扶助手续的居民。由于工作经验欠缺，小乐在与居民的沟通中发生了不快：“我只是想提醒一下这位居民，哪些人是不能办理奖励扶助手续的，没想到，她误以为我们不帮她办，加上之前一年由于种种原因也没能办理，于是居民很生气。”

“我记得她数落了整整一个小时，从三点半数落到四点半，我也忘记了下班，整个社区的工作人员都陪着她，最后她的嗓子都沙哑了。再后来，她叫来了家人，经过反复沟通解释，大家最终约定尽快拿证件过来办理手续。”回忆起当时的场景，小乐依旧略带懊恼。

“这是我第一次接手这项工作，对情况不熟悉。导致了这次事件的发生，今后一定要对类似情况做好记录。”小乐反思说，尽管事后这位居民向社区工作人员表达了歉意，但这件事也让自己感受到，服务居民不是一件简单的事情，是需要有技巧的，并不只是微笑服务就够了。

渡头社区里老年人多、困难群众多，社工徐琴感慨道：“在工作中会遇到很多琐碎的问题，也曾纠结过是否要在社工这条路上一走到底。”不过最终她选择留下来，“我相信事在人为。做我们能做的事，一点一滴，滴水穿石，成就别人的同时也成就我们自己。只要我们有着一颗关怀的心，只要我们乐于奉献，日积月累，我们身上所积聚的力量会带给我们新的成长和蜕变。”

“我认为‘社工心’就是耐心、爱心、决心、信心和感恩心。正是这‘五心’让我们能够秉承以人为本，助人为乐的工作理念，把温暖传递给每一位群众。”青峙社区社工赵静表达着自己对社区工作的感悟，也道出了每个戚家山社区工作者的心声。

编辑：涂传博 审编：XKJ