发挥社工专业优势 破解流浪乞讨救助难题

近年来，山东省安丘市救助管理站充分发挥社会工作者的专业优势，积极介入流浪乞讨人员寻亲行动，利用专业知识、专业方法，解决了多个难以解决的疑难个案，先后为17位情况复杂、信息缺乏的省内外流浪乞讨人员找到了家，使他们回归到了正常的家庭生活。

帮助走失的流浪乞讨人员寻亲不是件容易的事，这类服务对象往往情况复杂，精神障碍、智力低下者居多，有的支支吾吾说不清话，有的神情呆滞不能沟通。救助站工作人员通过正常的观察、询问难以判断其身份与属地，寻亲工作陷入滞缓状态。为打破工作的僵局，使重点对象的寻亲工作有新的突破，安丘市救助管理站启动专业社工介入寻亲行动。专业社工介入后，首先用接纳、尊重、包容的态度对待每一位服务对象，时刻把救助对象的安危、冷暖挂在心上，带着感情、亲情去工作。社工们通过组织他们看老电影、老照片和听戏曲等形式，帮助他们回忆往事;综合运用精神分析和治疗性对话等专业技巧和方法，帮助他们“自由联想”，引导他们回想往日的生活片段、家乡情景。专业社工用心倾听他们讲述过往生活点滴和只言片语，从中收集到有效的信息，并进行逻辑推论和信息整合，初步判断他们各自的寻亲方向，再经过多方联络、核实、信息比对，几经周折，最终确定他们的身份、年龄、属地，从而有的放矢地帮助他们寻找至亲家人。35岁的流浪乞讨对象尹某2016年底被送到救助站，社工根据她的情况，运用心理社会治疗方法，对其进行了心理疏导和干预，经过长达三个多月的心理疏导和治疗性对话，尹某精神状态明显好转，忽然间自言自语地说出“石河”“仙桃”等含糊地名。专业社工凭借丰富的救助经验，结合其方言口音，经多方查找联系，最终查实了尹某是湖北省仙桃市三伏潭镇人。为确保其安全回归家乡，救助站工作人员千里迢迢护送其与家人团聚。

与家人失联六年之久的刘某流浪多个地方，沿街乞讨，口齿不清，蓬头垢面，发长一尺有余。入站后专业社工对他细心呵护，通过为其理发、洗澡、换衣服等接触机会，对其进行心理疏导和情绪抚慰，从而拉近了心灵距离，消除了他的心理恐惧。经过社工一个阶段的专业疏导、不断沟通、精心呵护，刘某断断续续地说出了“博兴、博昌”等模糊地名。经过多方查找联系、比对、查证，最终确认刘某的家在山东省博兴县博昌社区。当工作人员专车护送他回到了家乡，见到了久别的母亲和外婆时，全家人激动地抱头痛哭。

专业社工运用专业技巧和专业方法，通过项目化、专业化运作模式的灵活运作，解决了多项疑难寻亲个案问题，使安丘市的流浪乞讨救助能力、救助水平有了极大的提升，救助效率有了质的提高，寻亲救助工作上了一个新的台阶。

(作者单位：山东省安丘市救助管理站)

编辑：涂传博 审编：XKJ