江苏：“沧浪好社工”贴心服务换来百姓点赞

打开沧浪街道网上“民意快车”系统民情日记一栏，满足居民需求、提供周到服务的例子数不胜数，“走访残疾人王阿姨”、“发放退休人员体检手册”、“为居民陆阿姨检修线路”……一件件小事细致入微。

自2012年3月沧浪街道“民意快车”网上民情日记开通，社工们坚持每天走访三户人家，通过咨询、服务、求助、投诉、建议、调解等方式收集民意，输入“民意快车”民情日记栏目。每条民情日记按照序号、处理部门、登记人员、居民姓名、日期、标题、事件类型、反馈满意度等分成不同栏目，十分详细、清晰地标明各类具体情况，方便处理和查看。

社工记录的民情日记，街道可以在系统点击查看，并把归纳分类，联系相关部门、科室解决。辖区垃圾房问题，就是这样解决的。前不久，道前社区社工在走访中发现有不少居民反映垃圾房因为年久失修，门由于变形无法合上导致垃圾外泄，一到阴雨天就污水横流，弄得整条小巷都弥漫着恶臭味，回到办公室，社工立即将信息输入民情日记系统。很快，街道通过分析发现，同一阶段有5篇民情日记反映垃圾问题，街道立即派专人实地查看并联系环卫工人维修，问题很快解决了。

“我可以顺利上大学，多亏了社工阿姨和社区给予的帮助，等毕业一定会好好报答。”两年前，家住苏纶新村的缪雪峰高考顺利考入了大学，这本是一件值得庆祝的好事，但一家人却高兴不起来，原来，缪雪峰的父母很早就离异了，他一直跟着妈妈生活，妈妈是新苏州人，平时靠打零工来供他上学和补贴家用，面临高昂的大学学费和生活费，正当母子俩忧心忡忡时，西大街社区社工在走访了解到了情况，迅速为其申请了帮困助学金，并很快将助学金送到他手中，帮他解决了失学危机。

沧浪街道统计发现，10万余篇民情日记中，服务类的占了大部分，服务类中很大比例又都是针对弱势群体如高龄老人、孤寡老人、残疾人、幼儿等，一条条“民情日记”，在干群间架起宽敞民情通道。

编辑：涂传博 审编：XKJ