内江：身穿“绿马甲”，真情为群众

今年44岁的熊树琼，曾经是一名中学教师， 2014年，一心想从事社会服务工作的她被调至内江市第一福利院，成为一名中级社工，她用专业的社会服务工作理念服务他人——

安慰独居老人

传递浓浓温情

“在服务理念上，社工强调尊重、接纳、同理心，提倡‘助人自助’。”成为一名社工后，熊树琼不仅善于利用专业知识为福利院老人提供个性化服务，帮助老人排忧解难，同时，还积极开展社会服务工作，以贴心的服务赢得他人的好评。

今年7月，细心的熊树琼察觉到，福利院有一位郭姓婆婆总喜欢掉眼泪，整日一副忧心忡忡的样子，让她很不放心。于是，熊树琼常常找郭婆婆谈心，希望解开她的心结。

在交谈中，熊树琼了解到，郭婆婆年轻时丈夫就去逝了，她含辛茹苦地将子女们养大，如今子女们都很忙，没时间陪她，让她感到很孤单，甚至有一种被子女抛弃的想法。

熊树琼后来得知，郭婆婆的子女都很孝顺，经常看望她，也常常要求她与他们同住，但她不愿意也不习惯。

“现在的年轻人工作忙、压力大，肯定不能天天陪着您，但他们的心中都有您。”熊树琼动之以情晓之以理，耐心地开导郭婆婆要学会换位思考，互相理解。在她的开导下，如今，郭婆婆心情好了许多，性格也更开朗了。

“社工不仅要掌握社会工作法律与法规、社会工作实务，还要学好心理知识，这样才能更好地服务他人。”每当得知福利院中有老人遇到困难，熊树琼都会发挥社工的专业性，灵活多变地运用社会工作技巧与策略，找出原因，对症下药，在工作中取得了显著成效。

8月份的一天，一位老人来到福利院熊树琼的办公室咨询：“我可以入住福利院吗?” 熊树琼笑着对他说：“老人家，您看起来还很年轻，身体也不错，可以优先考虑居家养老。”老人依然表示自己想到福利院养老，熊树琼从老人的言语中了解到他独自居住，同样是子女们上班，没时间陪他，让他觉得每天的生活很沉闷。

了解清楚事情的来龙去脉后，熊树琼说：“老人家，您比很多同龄人的身体好，并且退休工资高，也有自己的房子，您是一位幸福、幸运的老人。”

“您的子女其实很有孝心，但他们都要忙于自己的事情，您要多换位思考、多理解他们，子女就在当地，您可以主动去子女家中，跟他们聊聊天。” 熊树琼劝说老人，要多走出家门，多与邻居及小区的老人们一起参加活动，让生活丰富多彩起来……

“太谢谢你了!我终于想通了。”老人听后，豁然开朗，决定暂不住福利院，改变自己的生活方式，以乐观阳光的心态，积极地拥抱生活。

让孩子更好成长

平时，熊树琼除了关注福利院老人的生活、健康状态，还经常到留守儿童家中访问，和他们聊聊天，关心他们的学习生活。

8月，熊树琼参加了救助贫困儿童项目，走进隆昌市康复西路社区。活动过程中，她发现一个与众不同的小女孩佳佳(化名)，“她不愿说话，也不愿与同伴一起玩游戏。”

据一名义工介绍，佳佳连游戏“石头剪刀布”也不会，被周围人评价为智商低。而她的父母也经常抱怨“她不如别人”，佳佳受到这样的心理暗示之后，对自己越来越不自信。

熊树琼决定帮助这个小女孩，她通过多方了解得知，佳佳是家里的老二，父母靠打工为生，年仅8岁的她正在上小学二年级。熊树琼找到佳佳的父母和老师沟通，从社会工作的“优势视角”出发，告诉他们不能给孩子“贴标签”，多看孩子的优点，多鼓励教育。

终于，在熊树琼和大家的鼓励及耐心帮助下，佳佳在关注中获得了自信。渐渐地，她学会了很多小游戏，变得越来越开朗，融入到小朋友的圈子中。如今的佳佳已经敢于和社工们聊天了。

“我们还在继续关注这个小女孩的情况，确保她一直以良好的状态健康成长。” 熊树琼说道。

加大培训力度

推动内江社会工作蓬勃发展

“很多人不了解社工与义工的区别。”据内江市社工协会会长谢燕青介绍，义工在服务理念上强调的是友爱、互助和奉献，而社工的服务理念强调的是尊重、接纳、同理心等。“二者是相辅相成的，都是开展社会服务工作，不同的是，社工注重提供更专业的服务，从长远角度进行综合分析，帮助社会弱势群体，达到助人自助的效果。”

熊树琼告诉记者，她的朋友在开展义工服务工作中，曾遇到一位老人，不愿意去乡镇敬老院，因为他还有劳动能力，靠捡垃圾和当地政府帮助维持日常生活。

“朋友希望老人去当地敬老院过更好的生活，向我咨询如何从社会工作的角度做老人的工作。”在了解到老人的基本情况后，熊树琼说：“社会工作有一个原则，就是尊重服务对象自主的原则。并且，乡镇政府已经关注并给老人提供了一些帮助，相信如果有一天，老人生病或不能自理了，政府会解决这个问题的，当然我们还是要多跟踪并关注老人的情况。”朋友听了熊树琼的建议后，悬着的一颗心放下了。

在调查中熊树琼了解到，如今，很多老人退休以后都因为各种各样的原因而感到孤独、苦闷，针对这样的情况，她积极整合各方资源，鼓励老人们发展手工、音乐、棋牌等兴趣爱好;鼓励老人们互相陪伴、互助友爱，养成一个阳光的心态，安享幸福晚年。

记者在采访中了解到，内江持证的社工有160人左右，分布于各个行业开展社会工作服务。在内江开展志愿服务的人群中，除了像义工、志愿者这样的“红马甲”，还有不少“绿马甲”的身影，他们就是社工。

“党的十九大报告提出，要加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动……”熊树琼表示，有了党和政府的支持，内江的社工行业发展前景会越来越好，她也希望内江在未来引进更多的社工专业人才，加大培训力度，推动内江的社会工作蓬勃发展，为构建和谐内江贡献力量。

编辑：涂传博 审编：TSS