章必功教授：社工讲师应具备这9条素养与情怀

导语：社工学院在社工行业培养内训师，他们既是社工又是老师，那么做一名合格的社工讲师，应具备哪些最基本的技能和素养，章必功院长从他个人的经验和阅历中总结了以下几点，寄语所有社工内训师。

1、掌握方言敲门砖

普通话是每个人都要掌握的语言。在大学当老师，教学必须讲普通话，不能讲方言，然而社工则不同。社工要和老百姓打交道，要和老百姓建立关系，不会讲方言就缺少沟通的渠道，待人缺少亲切感。外地来的大学生社工应该学会适应广东话，至少要听得懂，并且会进行简单的交流。另外，深圳是一个全国各省人高度融合的城市，各地的方言都应该了解一些，学会运用一些。当然，社工也要给人讲课，也要在公众场合发言，自然也要运用普通话，但是，普通话不能太标准，不能太纯正。那种带有个人特色的普通话讲出来更动听，带有地方口音的普通话更有磁性。如果满口中央电视台主持人那样标准的普通话，就会与群众产生距离。习近平主席是陕西人，并且长期在陕西农村插队当知青。他的普通话就具有西北的地方色彩，所以，我们听起来很亲切，心中温暖。

2、英文口语会一点儿

如今的中国高度改革开放，国际交流日益加强。深圳是国际化大都市，每年都有诸多的大型国际活动举行，需要大量的懂外语的服务者。不久，亚太地区社工大会在深圳召开，社工要承担大会服务的任务。要接待好外宾，就必须懂外语。要做好大会服务，就必须懂外语。以前，深圳举办世界大运会，找深圳大学外语系的学生做翻译。为什么?因为深圳大学的学生英文口语好。现在深圳有很多外国居民，将来会有更多的外国人来深圳。随着外国居民数量的增长，可能出现新课题“外国人居住的社区服务”。我们现在就应探讨研究这一课题。要想和外国人做好交流，就必须学好外语，运用好外语。首先，我们的英文口语要会一点儿 。

3、计算机应用必须会

当今时代，是互联网时代。自从计算机问世以来，越来越多的人在使用它从事工作。我们生活在这个时代，要想在竞争中立于不败之地，必须掌握各种各样的计算机办公设备。在深圳大学，无论学什么专业都必须学会应用办公自动化系统。如演讲要学会做PPT，记录要学会使用EXCEL等。作为一名社会工作者，更应该与时俱进，熟练掌握计算机办公的基本技能，以适应工作的需要。

4、文体爱好少不了

一名教师如果没有特长，就无法与学生互动，学生就不会喜爱他。如果有自己的特长爱好，就有了与学生结盟交友的渠道，很容易树立起自己的威信。社工是要与社会上各种人打交道的，因此，更需要具备一定的特长，至少要有一项文体爱好。这项爱好，必须是自己动手、动腿、动口的。跳舞，打球，摄影，唱歌等等，至少会一些。有特长最大的好处就是能够与人共舞，这对自己做好实际工作有很大帮助。比如，现在的小孩很多痴迷电子游戏。如何说服他们不要痴迷游戏，不能只是讲大道理，而是要与孩子融为一体，发挥自己的特长或爱好，慢慢地，逐渐地使之脱离痴迷状态。

5、掌握与人交谈的技巧

社工的一项基本工作是与人谈话，而谈话不是很容易的事情。有的人讲话，别人就厌烦;有的人讲话，别人就喜欢。为什么?这需要下功夫琢磨。与人谈话是要有技巧的。平时，很多人谈话提前准备底稿，谈话时从头讲到尾，从原因讲到结果，最后得出结论。与人交谈，特别是与领导干部交谈，要先告诉结果，不要说过程。先把结果说出来，对方如果感兴趣就会去追问，追问时再说过程不迟。先说结果，后说过程，这是下级对上级谈话的技巧，是平辈之间谈话的技巧，也是同志之间谈话的技巧。

6、学好授课这门艺术

一名社工，既是一名专业社会工作者，同时又是一名教师，要登上讲坛给人授课。授课是一门艺术，它需要人终生去完善。现在，人们讲课基本都要用PPT。做PPT的原则是说话看图，而不是瞄着PPT。如果仅仅按照PPT照本宣科，那只是低级的PPT演说。高级的PPT演说，是眼中没有PPT。演讲者使用PPT，是为了给观众更好的提示，标注重点。使用PPT，不要做PPT的奴隶。精彩不在PPT画面上，精彩在演讲者口中。讲课的开场白也是有技巧的。每次上课都用同样的开场白，毫无创意，课堂就会死气沉沉。每天用新鲜的开场白，可以激发学生的好奇心和注意力，给学生留下深刻的印象。教师批改作业也有技巧。对学生要像春风一样温暖，不要骂学生是笨蛋，不要轻易给学生零分。讲课的艺术是要以引导为主，不能填鸭式地灌输。

7、写文章要坚持原创

做社工，不仅要能说，还要能写。经常写点儿文章，发表点儿自己的东西。写文章，牢记要坚持原创。不可人云亦云，东拼西凑，投机取巧。发短信，是在写简单的文章，也要原创。群发短信不写对方名字，群发等于没发。接受短信的人看到群发的短信，会直接删除的。编辑一次短信，向五六个人问好，是出力不讨好的。很多人喜欢短信发朋友圈去哪里哪里旅游。说到这一点，我要顺带讲一讲什么是高级旅游者。古代对最高级的旅游者有三条要求：第一是能至，我能到的地方。第二是能言，我到了那个地方并且能把那个地方的青山绿水讲出来。第三是能文，我到了那个地方，不但能把那个地方的青山绿水讲出来，而且能够用文字表达透彻。这里的“能文”，就是写文章，就是原创的文字。能至能言能文，我们如果现在不能做到，学习还来得及。锻炼文笔，从现在开始还不晚。以后把简短文字积累成一生的旅游文章，对儿女也是份宝贵的遗产。

8、具有一定的审美高度

审美，是一个比较深奥的美学概念。简单地理解，就是对事物的理解和看法。在日常生活和实际工作中，审美很重要。同样一种事物，不同的人会有不同的认识。有的人觉得漂亮，有的人觉得不漂亮。起名字需要审美。深圳大学西丽校区新建的宿舍楼，女生宿舍叫风信子，男生宿舍叫胡杨林。深圳大学校园内有一个景观石，上面刻写的是“听石”二字。多么有内涵啊!在工作中，我们要善于观察，深入思考，发现美好的东西。比如一个小学生期末考试得了60分，遭到家长的训斥和毒打。如果让你去做工作，你会怎样做?你是否会发现孩子丢了40分，却收获了60分，是有相当大的成绩的。你从肯定和鼓励的角度做孩子的辅导工作，就会促使孩子认识学习的不足，激发孩子学习的信心。同样，从这一角度出发做家长的工作，也会使家长认识到自己教育孩子方法的错误。

9、要有爱的情怀

什么是爱?爱是一种情怀。一个教师有爱的情怀，他就会去爱每一个孩子。有钱的孩子要教，没钱的孩子也要教;聪明的孩子要教，不聪明的孩子也要教。现实中有的老师喜欢教成绩好的学生，有的老师喜欢教成绩不好而认真听讲课的学生，这样的教师就是缺乏爱的情怀。 社工的工作，其实质是爱的工作。社工的爱，就是爱生活中的事物，爱生活中的人。这是一种大爱，是一种纯洁的爱。每一个社会工作者，都应当努力培养并不断提高自己的思想素质，用无限的爱心去对待社会中各个层次的人们，用实际行动去温暖社会中的每一个人。

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